1. Скасування програми сертифікації, рейтингу якості обслуговування та програми лояльності
У жовтні скасовуються звичні програми, що відображають рейтинг компанії на Prom. За їх допомогою були задані базові стандарти роботи на маркетплейсі, які вже стали обов’язковими для всіх.
У жовтні запускається нова програма оцінки рівня обслуговування. В ній беруть участь усі продавці маркетплейса, змагаючись між собою. А компанії з відмінним сервісом отримують переваги від Prom.
Більше у відео. Детальна інформація та FAQ у довідці.
2. Запуск нової «Сторінки продавця»
25 вересня припиняється продаж послуги Premium Prom. А з 9 жовтня у всіх продавців оновлюється безкоштовний інструмент «Сторінка продавця».
Переваги:
- зручний пошук по товарах одного продавця;
- візуальне оформлення таке саме як на сайті продавця;
- на сторінці є групи й асортимент як на сайті продавця, без портальних категорій.
Переглянути відео. Всі оновлення по сторінці продавця у довідці.
У продавців з підключеним Premium Prom він залишається до закінчення його дії. На їх сторінці не буде товарів інших продавців.
3. Показник успішних замовлень СРА
Показник успішних замовлень СРА — це один з двох стандартів якості обслуговування на Prom. Як і відсоток позитивних відгуків, він відображає рівень сервісу компанії. Успішні замовлення СРА — це ті, що не були скасовані. Показники, що беруться до уваги:
- відсоток успішних замовлень СРА;
- середній показник успішних замовлень у категоріях.
Якщо показник успішних замовлень компанії нижче середнього по категоріях на 25%, то товари такої компанії виключаються з каталогу. Подивитися на показники успішних замовлень та середній показник по категоріях можна буде у розділі каталог ProSale в кабінеті компанії. Детальна інформація та відповіді на запитання у довідці. Також у відео.
4. Оскарження відгуків та автопублікація
З 1 жовтня всі позитивні відгуки про компанію публікуватимуться автоматично. Оскаржити відгук про компанію можна буде тільки по двох причинах:
- у відгуку є нецензурна лексика;
- проблема вже вирішена (коли покупець не може видалити відгук сам).
У всіх інших випадках рішення про видалення чи редагування відгуку приймає тільки його автор.
Оскаржити відгук можна тільки через спливаюче повідомлення у кабінеті компанії впродовж 30 днів. Пром не буде розглядати звернення на пошту служби контролю якості. Через пошту лише звернення про накручуванню негативних відгуків конкурентами. Більше інформації у довідці та відео.
5. До Пром-оплати підключається безкоштовний Justin
Покупець зможе оплатити замовлення онлайн Пром-оплатою та вибрати безкоштовну доставку Justin.
6. Прибирається розділ «Приватні оголошення» на Prom.ua
Щоб не плутати покупців, на Prom.ua залишаються тільки товари від компаній. А приватні оголошення тепер тільки на IZI.ua.
7. Змінилася програма «Приведи друга»
З 8 жовтня будуть діяти нові умови використання бонусів, які нараховуються по програмі «Приведи друга». Відтепер ви можете використати бонуси лише для поповнення Балансу для роботи на маркетплейсі. Більше про «Приведи друга» тут.