Рейтинг товарів у каталозі

На сторінці Рейтинг товарів в каталозі ми зібрали показники, які впливають на місце ваших товарів у каталозі Prom.ua. Тепер ви можете відстежувати показники своєї компанії і порівнювати їх з результатами компаній, які працюють у ваших категоріях. А також більш детально аналізувати параметри, які формують ваш рейтинг.

Насамперед на видачу впливає відповідність товару до запиту покупця, а вже потім — рейтинг. Тому якісно заповнюйте назви, ключові запити, характеристики та правильно вказуйте категорію, щоб покупці могли знайти ваші товари. Правила оформлення товарів і послуг.

Якщо ваш товар відповідає запиту покупця, він побачить його у видачі разом із подібними товарами від інших продавців. Далі вступає в силу ваш рейтинг товарів: чим краще його показники, тим вище ваш товар буде відображено у видачі*.  

*Видача - це сторінка з результатами пошуку товарів за запитом покупця. Порядок відображення товарів залежить від відповідності запиту і рейтингу товару. 

Показники, які впливають на місце товарів у видачі:

• Рейтинг СРА товарів.
• Рейтинг СРС товарів.
• Позитивні відгуки.
• Наявність Пром-оплати.

Чому потрібно відстежувати показники?

Вони впливають на позицію товарів у видачі в каталозі Prom.ua. Аналізуйте показники і використовуйте наші рекомендації, щоб поліпшити позиції своїх товарів у видачі. Звертайте увагу не тільки на самі показники, а й на критерії, які на них впливають. У цьому вам допоможе детальна аналітика.

Ми прагнемо дати покупцеві найбільш підходящий товар від продавців з гарним рівнем обслуговування. Тому:

• Насамперед на видачу впливає відповідність запиту покупця за назвою товару, ключовими словами, характеристикам — якісно заповнюйте їх.
• Якщо відповідний товар буде у кількох продавців, то першими відображатимуться товари з високим рейтингом. 

Рейтинг товарів безпосередньо залежить від показників компаній, які продають товари в тих самих категоріях, що і ви. Це означає, що ви будете бачити середній рейтинг товарів ваших конкурентів і орієнтуватися на нього. Прагніть утримувати показники на рівні середнього та вище. 

Що впливає на рейтинг СРА товарів у каталозі? 

Розраховується для тих товарів, які розміщуються за моделлю СРА (оплата за замовлення). Перевірити налаштування в кабінеті.

Ваш рейтинг СРА товарів = (оборот СРА, грн/кількість показів) × 100. Показники розраховуються за 60 днів без урахування останніх 10-ти.

Рейтинг ваших конкурентів — це середній рейтинг СРА товарів компаній, які продають товари в тих самих категоріях, що і ви. Залежить від вашої структури продажів (категорій, в яких у вас є замовлення). Це еталонний показник, на нього варто орієнтуватися.

Показники, що впливають на рейтинг СРА товарів:

1. Покази — загальна кількість потрапляння карток СРА товарів до зони видимості користувача.
2. Переходи — кількість переходів по СРА товарам.
3. Замовлення — кількість успішних замовлень СРА. Успішними ми вважаємо всі замовлення CPA, які не скасовані, та за якими списана оплата послуг ProSale.
4. Оборот СРА — сума товарів в успішних замовленнях (кількість замовлень х вартість товарів в цих замовленнях).
5. Оплата за замовлення СРА — фактично списана оплата за успішні замовлення СРА. Розраховується як співвідношення списаного бюджету за всі успішні замовлення СРА до обороту СРА. 
6. Недоотриманий оборот — сума товарів у скасованих СРА замовленнях (кількість замовлень x вартість товарів у цих замовленнях).

Приклад: сума успішних СРА замовлень — 100 000 грн. Списаний бюджет за ці замовлення — 5 000 грн. Ваша оплата за замовлення СРА = 5 000 / 100 000 * 100% = 5%.

Також ви можете побачити свою середню конверсію з показів у переходи та замовлення

Як покращити показники?

Як оцінити ваш результат?

Місце ваших товарів видачі у каталозі Prom.ua залежить від того, наскільки ваш рейтинг відрізняється від рейтингу конкурентів. Порівняйте ці показники.

Якщо ваш рейтинг товарів СРА:

• значно вищий за рейтинг конкурентів (еталонного показника) - це відмінний результат. Ваші СРА товари видаються високо. Так тримати!
• на одному рівні з рейтингом конкурентів — це хороший результат. Але якщо ви хочете, щоб товари видавалися ще вище, проаналізуйте показники, які впливають на рейтинг. Скористайтеся для цього докладною аналітикою.
• значно нижчий за рейтинг конкурентів — це не дуже хороший результат. Товари видаються нижче товарів конкурентів. Вам потрібно попрацювати над показником. Скористайтеся для цього докладною аналітикою і рекомендаціями.

Як покращити показники?

Що впливає на рейтинг СРС товарів в каталозі? 

Рейтинг СРС товарів розраховується для тих ваших товарів, які розміщуються за моделлю СРС. При цьому показується середній показник клікабельності (СTR) ваших СРС товарів, визначається у відсотках.

Перевірити налаштування в кабінеті 

Ваш рейтинг СРС товарів = (кількість переходів/кількість показів) × 100. Показники розраховуються за 60 днів.

Рейтинг ваших конкурентів — це середній рейтинг СРС товарів компаній, які продають товари в тих самих категоріях, що і ви. Залежить від вашої структури продажів (категорій, у яких у вас є замовлення). Це еталонний показник, на нього варто орієнтуватися. 

Показники, що впливають на рейтинг СРС товарів:

1. Покази — загальна кількість потрапляння карток товару в зону видимості користувача.
2. Переходи — кількість переходів по СРС товарам.
3. Середня ставка за клік — середня ставка за клік по СРС товарам. 

Також ви можете бачити свою середню конверсію з показів в переходи:

Як покращити показники?

Як оцінити ваш результат?

Так само, як і з товарами СРА, місце ваших СРС товарів у видачі каталогу Prom.ua залежить від того, наскільки ваш рейтинг відрізняється від рейтингу СРС конкурентів. Порівняйте ці показники.

Якщо ваш рейтинг товарів СРС:

• значно вищий за рейтинг конкурентів (еталонного показника) — це відмінний результат. Ваші СРС товари високо видаються. Так тримати!
• на одному рівні з рейтингом конкурентів — це хороший результат. Але якщо ви хочете, щоб товари видавалися ще вище, проаналізуйте показники, які впливають на рейтинг. Скористайтеся для цього докладної аналітикою.
• значно нижчий за рейтинг конкурентів — це не дуже хороший результат. Товари видаються нижче товарів конкурентів. Вам потрібно попрацювати над показником. Скористайтеся для цього докладної аналітикою і рекомендаціями. 

Як співвідносяться мої рейтинги СРА та СРС товарів у видачі?

Нам важливо, щоб покупець знаходив потрібний товар у продавців з гарною якістю обслуговування. Тому ми будемо показувати найбільш підходящі (релевантні запиту) товари від продавців з високим рейтингом, незалежно від їх моделі оплати (СРА або СРС). ТОП-15 для СРС більше не буде.

Детальніше про ранжування СРА та СРС між собою

Позитивні відгуки

Відгуки показують ваш досвід взаємодії з покупцями. Вони теж дають додатковий пріоритет у видачі товарів в каталозі Prom.ua.

Як розраховується показник? 

Ми використовуємо стандартну формулу: Z = A / (A + B ) * 100%,  де: 

Z — ваш % позитивних відгуків, 

А — позитивні відгуки,

В — негативні відгуки.

• Показник розраховується за останні 12 місяців.
• У розрахунку не враховуються відгуки "Проблема вирішена", нейтральні (три зірочки) і відгуки без оцінки.
• Розраховується, якщо у компанії є 5 та більше відгуків за рік.
• Якщо ви отримали менше 5 відгуків за останній рік, ми не будемо відображати ваш відсоток позитивних відгуків. Цих даних недостатньо для розрахунку. 

Середній відсоток позитивних відгуків розраховується по всіх компаніях, які продають на Prom.

Якщо ваш відсоток позитивних відгуків нижче 80%, товари зникнуть з каталогу.

 Як оцінити ваш результат на графіку?

Оцініть за графіком значення показника, де:

• Червона зона — відсоток позитивних відгуків нижче 80%. Це критичне значення, при якому товари зникнуть з каталогу. Як повернути товар у каталог?
• Жовта зона — відсоток позитивних відгуків нижче 90%. Ви перебуваєте в зоні ризику, необхідно поліпшити показник, щоб не потрапити в критичну зону.
• Зелена зона — відсоток  позитивних відгуків вище 90%. Це хороший результат. Покупці задоволені якістю вашого обслуговування.
• Синя зона — відсоток  позитивних відгуків вище 95%. Ви лідер серед категорій, в яких працюєте, і отримуєте додатковий пріоритет в каталозі.

Важливо! Відсоток позитивних відгуків впливає на місце ваших товарів у видачі в каталозі Prom.ua. Намагайтеся не допускати, щоб ваш показник був нижче 95%. Показники від 95% до 100% мають однаковий пріоритет у видачі.

Тут ви можете бачити дані за всіма вашими відгуками за рік, в яких покупці проставили оцінки в пунктах «Товар в наявності» і «Ціна актуальна».
Показники розраховуються за формулою: Кількість позитивних оцінок / Кількість відгуків з оцінками × 100%.
Зверніть увагу! Дані показники несуть ознайомлювальний характер і не впливають на ранжування товарів.

Швидкість відправлення замовлень

Важливо! Показник відобразиться лише у продавців на сторінці рейтингу протягом січня 2022 р. У вас буде час розібратись з ним. А за декілька тижнів — поступово і для покупців, на невеликому відсотку трафіку. Слідкуйте за сповіщеннями.

На сторінці рейтингу ви побачите 2 показники, які можна порівняти між собою: вашу швидкість відправлення замовлень та швидкість ваших конкурентів.

Показник розраховується, якщо у вас є 5 і більше замовлень із ТТН за останні 60 днів. При підрахунку враховуються усі замовлення: СРА і СРС. Дані оновлюються щодня.

Зверніть увагу! Показник виводиться лише для споживчих товарів. Дані щодо послуг та товарів для бізнесу не враховуються.

Як розраховується показник?

Важливо! Ваша швидкість відправки відображає, як швидко ви надсилаєте більшу частину ваших замовлень. Це швидкість, з якою ви відправляєте замовлення найчастіше (див.приклади).

Враховується час від моменту замовлення до відправлення по всіх ваших замовленнях за останні 60 днів.

Приклад 1:

У компанії 10 замовлень з ТТН, з них:

• 7 замовлень надіслано протягом 1-го дня
• 2 замовлення відправлено протягом 3-х днів
• 1 замовлення надіслано протягом 18-ти днів

Показник швидкості відправлення – 1 день.

Приклад 2:

У компанії 10 замовлень з ТТН, з них:

• 2 замовлення надіслано протягом 1-го дня
• 2 замовлення відправлено протягом 2-х днів
• 4 замовлення відправлено протягом 3-х днів

Показник швидкості відправлення – 3 дні.

Зверніть увагу! Враховуються лише ті замовлення, у яких ТТН перейшла у статус «Посилка принесена у відділення відправником».

Чим більше замовлень із прикріпленими ТТН, тим точніше ваш показник. Намагайтеся додавати ТТН до кожного замовлення.

Швидкість відправки вашими конкурентами – це швидкість відправлення замовлень з ТТН усіх компаній, які продають товари в тих же категоріях, що і ви. Залежить від вашої структури продажів (категорій, у яких є замовлення з ТТН).

Показник розраховується для кожної компанії індивідуально. Ми враховуємо швидкість відправлення замовлення за кожною категорією, в якій у вас були замовлення з ТТН, і кількість ваших замовлень у них: чим більше ваших замовлень з ТТН, тим більший вплив категорії на показник.

Ви також можете побачити, що впливає на швидкість відправлення замовлень:

Зверніть увагу! У першому показнику (Замовлення з ТТН) враховуються усі ваші замовлення із прикріпленою ТТН у будь-якому статусі.

Другий показник розраховується на підставі фактичної швидкості відправлення замовлень (ТТН у статусі «Посилка принесена у відділення відправником»).

Як оцінити ваш результат?

Цей показник, на відміну рейтингу товарів, не враховується у ранжируванні напряму. Але швидкість відправлення замовлень важлива для покупців. Чим вищий ваш показник — тим вища конверсія у замовлення. Порівняйте вашу швидкість відправлення з даними по конкурентам.

Якщо ваша швидкість відправлення замовлень:

• значно вища за швидкість конкурентів — це відмінний результат. Ви відправляєте замовлення швидше за конкурентів. Так тримати!
• на одному рівні з показником конкурентів – це хороший результат. Якщо ви хочете, щоб у вас купували частіше, — відправляйте замовлення швидше.
• значно нижча за швидкість конкурентів — це поганий результат. Вам потрібно попрацювати над показником, щоб ваші товари купували найчастіше.
• ваш показник не сформований - це означає, що у вас менше 5 замовлень із прикріпленими ТТН за останні 60 днів. Ми розрахуємо ваш показник, коли у вас буде 5 і більше замовлень із ТТН.

Покупці також побачать швидкість відправки товару. Ось як це виглядатиме:

Термін відправки товару може бути: впродовж дня, двох днів і тижня. Або невідомим, якщо у продавця не сформований показник.

Швидкість відправлення замовлень впливає на ранжування?

На відміну від рейтингу товарів показник не враховується у ранжируванні. Але він важливий для покупців. Якщо ви хочете, щоб ваші товари купували частіше, додавайте ТТН у замовлення. Введіть їх вручну або налаштуйте синхронізацію з CRM системою (як це зробити через API описано тут). Після додавання нових ТТН показник перерахується автоматично.

Важливо! Зараз можна додати лише ТТН Нової пошти (вручну або через api). Ми працюємо над тим, щоб ви могли додавати ТТН усіх логістів.

Пром-оплата

Пром-оплата — безпечний спосіб оплати замовлень на Prom. При оформленні замовлення на маркетплейсі Prom.ua, покупець відразу оплачує 100% його вартості. А гроші перераховуються на рахунок продавця через 24 години після того, як покупець забере посилку на пошті.

Важливо! Додатковий пріоритет у видачі мають тільки ті товари, які можна замовити з Пром-оплатою. 

Як підключити Пром-оплату?

1. На сторінці веб-додатку «Пром-оплата» натисніть на кнопку «Підключити».
2. Вкажіть дані вашої карти або розрахункового рахунку.
3. Підключіть пов'язані веб-додатки «Доставка Нова Пошта», «Доставка Justin», «Доставка Укрпошта».

Детальніше про переваги та можливості Пром-оплати

Поширені питання