На сторінці Рейтинг товарів в каталозі ми зібрали показники, які впливають на місце ваших товарів у каталозі Prom.ua. Тепер ви можете відстежувати показники своєї компанії і порівнювати їх з результатами компаній, які працюють у ваших категоріях. А також більш детально аналізувати параметри, які формують ваш рейтинг.
|
|
Якщо ваш товар відповідає запиту покупця, він побачить його у видачі разом із подібними товарами від інших продавців. Далі вступає в силу ваш рейтинг товарів: чим краще його показники, тим вище ваш товар буде відображено у видачі*.
*Видача - це сторінка з результатами пошуку товарів за запитом покупця. Порядок відображення товарів залежить від відповідності запиту і рейтингу товару.
Показники, які впливають на місце товарів у видачі:
- Рейтинг СРА товарів.
- Рейтинг СРС товарів.
- Позитивні відгуки.
- Наявність Пром-оплати.
Чому потрібно відстежувати показники?
Вони впливають на позицію товарів у видачі в каталозі Prom.ua. Аналізуйте показники і використовуйте наші рекомендації, щоб поліпшити позиції своїх товарів у видачі. Звертайте увагу не тільки на самі показники, а й на критерії, які на них впливають. У цьому вам допоможе детальна аналітика.
Ми прагнемо дати покупцеві найбільш підходящий товар від продавців з гарним рівнем обслуговування. Тому:
- Насамперед на видачу впливає відповідність запиту покупця за назвою товару, ключовими словами, характеристикам — якісно заповнюйте їх.
- Якщо відповідний товар буде у кількох продавців, то першими відображатимуться товари з високим рейтингом.
Рейтинг товарів безпосередньо залежить від показників компаній, які продають товари в тих самих категоріях, що і ви. Це означає, що ви будете бачити середній рейтинг товарів ваших конкурентів і орієнтуватися на нього. Прагніть утримувати показники на рівні середнього та вище.
Що впливає на рейтинг СРА товарів у каталозі?
Розраховується для тих товарів, які розміщуються за моделлю СРА (оплата за замовлення). Перевірити налаштування в кабінеті.
|
|
Рейтинг ваших конкурентів — це середній рейтинг СРА товарів компаній, які продають товари в тих самих категоріях, що і ви. Залежить від вашої структури продажів (категорій, в яких у вас є замовлення). Це еталонний показник, на нього варто орієнтуватися.
Показники, що впливають на рейтинг СРА товарів:
- Покази — загальна кількість потрапляння карток СРА товарів до зони видимості користувача.
- Переходи — кількість переходів по СРА товарам.
- Замовлення — кількість успішних замовлень СРА. Успішними ми вважаємо всі замовлення CPA, які не скасовані, та за якими списана оплата послуг ProSale.
- Оборот СРА — сума товарів в успішних замовленнях (кількість замовлень х вартість товарів в цих замовленнях).
- Оплата за замовлення СРА — фактично списана оплата за успішні замовлення СРА. Розраховується як співвідношення списаного бюджету за всі успішні замовлення СРА до обороту СРА.
- Недоотриманий оборот — сума товарів у скасованих СРА замовленнях (кількість замовлень x вартість товарів у цих замовленнях).
Приклад: сума успішних СРА замовлень — 100 000 грн. Списаний бюджет за ці замовлення — 5 000 грн. Ваша оплата за замовлення СРА = 5 000 / 100 000 * 100% = 5%.
Також ви можете побачити свою середню конверсію з показів у переходи та замовлення
Як оцінити ваш результат?
|
|
Якщо ваш рейтинг товарів СРА:
- значно вищий за рейтинг конкурентів (еталонного показника) - це відмінний результат. Ваші СРА товари видаються високо. Так тримати!
- на одному рівні з рейтингом конкурентів — це хороший результат. Але якщо ви хочете, щоб товари видавалися ще вище, проаналізуйте показники, які впливають на рейтинг. Скористайтеся для цього докладною аналітикою.
- значно нижчий за рейтинг конкурентів — це не дуже хороший результат. Товари видаються нижче товарів конкурентів. Вам потрібно попрацювати над показником. Скористайтеся для цього докладною аналітикою і рекомендаціями.
Що впливає на рейтинг СРС товарів в каталозі?
Рейтинг СРС товарів розраховується для тих ваших товарів, які розміщуються за моделлю СРС. При цьому показується середній показник клікабельності (СTR) ваших СРС товарів, визначається у відсотках.
Перевірити налаштування в кабінеті
|
Показники розраховуються за 60 днів. |
Рейтинг ваших конкурентів — це середній рейтинг СРС товарів компаній, які продають товари в тих самих категоріях, що і ви. Залежить від вашої структури продажів (категорій, у яких у вас є замовлення). Це еталонний показник, на нього варто орієнтуватися.
Показники, що впливають на рейтинг СРС товарів:
- Покази — загальна кількість потрапляння карток товару в зону видимості користувача.
- Переходи — кількість переходів по СРС товарам.
- Середня ставка за клік — середня ставка за клік по СРС товарам.
Також ви можете бачити свою середню конверсію з показів в переходи:
Як оцінити ваш результат?
|
|
Якщо ваш рейтинг товарів СРС:
- значно вищий за рейтинг конкурентів (еталонного показника) — це відмінний результат. Ваші СРС товари високо видаються. Так тримати!
- на одному рівні з рейтингом конкурентів — це хороший результат. Але якщо ви хочете, щоб товари видавалися ще вище, проаналізуйте показники, які впливають на рейтинг. Скористайтеся для цього докладної аналітикою.
- значно нижчий за рейтинг конкурентів — це не дуже хороший результат. Товари видаються нижче товарів конкурентів. Вам потрібно попрацювати над показником. Скористайтеся для цього докладної аналітикою і рекомендаціями.
Як співвідносяться мої рейтинги СРА та СРС товарів у видачі?
Нам важливо, щоб покупець знаходив потрібний товар у продавців з гарною якістю обслуговування. Тому ми будемо показувати найбільш підходящі (релевантні запиту) товари від продавців з високим рейтингом, незалежно від їх моделі оплати (СРА або СРС). ТОП-15 для СРС більше не буде.
Детальніше про ранжування СРА та СРС між собою
Позитивні відгуки
Відгуки показують ваш досвід взаємодії з покупцями. Вони теж дають додатковий пріоритет у видачі товарів в каталозі Prom.ua.
Як розраховується показник?
Ми використовуємо стандартну формулу: Z = A / (A + B ) * 100%, де:
Z — ваш % позитивних відгуків,
А — позитивні відгуки,
В — негативні відгуки.
- Показник розраховується за останні 12 місяців.
- У розрахунку не враховуються відгуки "Проблема вирішена", нейтральні (три зірочки) і відгуки без оцінки.
- Розраховується, якщо у компанії є 5 та більше відгуків за рік.
- Якщо ви отримали менше 5 відгуків за останній рік, ми не будемо відображати ваш відсоток позитивних відгуків. Цих даних недостатньо для розрахунку.
Середній відсоток позитивних відгуків розраховується по всіх компаніях, які продають на Prom.
|
|
Як оцінити ваш результат на графіку?
Оцініть за графіком значення показника, де:
- Червона зона — відсоток позитивних відгуків нижче 80%. Це критичне значення, при якому товари зникнуть з каталогу. Як повернути товар у каталог?
- Жовта зона — відсоток позитивних відгуків нижче 90%. Ви перебуваєте в зоні ризику, необхідно поліпшити показник, щоб не потрапити в критичну зону.
- Зелена зона — відсоток позитивних відгуків вище 90%. Це хороший результат. Покупці задоволені якістю вашого обслуговування.
- Синя зона — відсоток позитивних відгуків вище 95%. Ви лідер серед категорій, в яких працюєте, і отримуєте додатковий пріоритет в каталозі.
Важливо! Відсоток позитивних відгуків впливає на місце ваших товарів у видачі в каталозі Prom.ua. Намагайтеся не допускати, щоб ваш показник був нижче 95%. Показники від 95% до 100% мають однаковий пріоритет у видачі.
Тут ви можете бачити дані за всіма вашими відгуками за рік, в яких покупці проставили оцінки в пунктах «Товар в наявності» і «Ціна актуальна».
Показники розраховуються за формулою: Кількість позитивних оцінок / Кількість відгуків з оцінками × 100%. Зверніть увагу! Дані показники несуть ознайомлювальний характер і не впливають на ранжування товарів.
Швидкість відправлення замовлень
Швидкість відправлення замовлень - це час від моменту створення замовлення до моменту прийому посилки у відділенні логіста на всі замовлення продавця з ЕН за останні 60 днів.
| Швидкість надсилання замовлень показує, як швидко продавець відправляє більшу частину замовлень (показник не є середнім значенням швидкості відправлення всіх замовлень, а розраховується на основі найчастіших відправок). |
У блоці «Термін відправлення замовлень» є 2 показники, які можна порівняти між собою:
- Швидкість, з якою ви відправляєте замовлення найчастіше - швидкість відправлення замовлень продавця;
- Швидкість відправлення ваших конкурентів (які працюють у таких же категоріях).
Показник може бути розрахований тільки у разі, якщо є 5 і більше замовлень з ЕН за останні 60 днів. При підрахунку враховуються всі замовлення: і СРА, і СРС. Дані оновлюються щодня.
Важливо! Необхідно генерувати накладні безпосередньо в кабінеті продавця або прикріплювати їх якнайшвидше після відправлення. Рекомендуємо додавати накладні до кожного замовлення вчасно, тому що до показника враховується лише статус накладної «Посилання принесене на відділення відправником».
А також вводити накладні вручну або налаштувати синхронізацію із вашою CRM-системою. Чим більше у продавця замовлень із прикріпленими ЕН, тим точнішим є його показник.
Як розраховується показник швидкості доставки?
Швидкість надсилання замовлень показує, як швидко продавець відправляє більшу частину замовлень (показник не є середнім значенням швидкості відправлення всіх замовлень, а розраховується на основі найчастіших відправок).
Наприклад, компанія має 10 замовлень з ЕН, з них:
- 7 замовлень відправлено протягом 1-го дня;
- 2 замовлення відправлено протягом 3-х днів;
- 1 замовлення відправлено протягом 18 днів.
Показник швидкості відправлення — 1 день.
Швидкість відправлення замовлення вважається щохвилини з моменту створення замовлення, а потім переводиться на дні. Тобто, швидкість відправлення замовлення протягом 1-го дня дорівнює відправленню замовлення протягом 24 годин з моменту його оформлення.
Докладніше про показник Швидкість відправлення замовлень
Як оцінити результат?
| Цей показник, на відміну рейтингу товарів, не враховується у ранжируванні безпосередньо і впливає видачу товарів продавця. Але швидкість відправлення замовлень важлива для покупців. Чим вищий показник — тим вища конверсія на замовлення. Порівнюйте швидкість відправки з даними конкурентів. |
Якщо швидкість відправлення замовлень у продавця:
- значно вища швидкість конкурентів — це відмінний результат. Ви надсилаєте замовлення швидше за конкурентів. Так тримати!
- на одному рівні з показником конкурентів – це добрий результат. Щоб у продавця купували частіше, потрібно надсилати замовлення швидше!
- значно нижча швидкість конкурентів — це поганий результат. Потрібно попрацювати над показником. Надсилайте замовлення швидше, щоб у вас купували найчастіше.
- ваш показник не сформований - це означає, що у продавця менше 5 замовлень із прикріпленими ЕН за останні 60 днів. Показник буде розрахований за наявності 5 та більше замовлень з ЕН.
Швидкість відправлення замовлень впливає на ранжування?
На відміну від рейтингу товарів показник не враховується у ранжируванні. Але він важливий для покупців. Якщо ви хочете, щоб ваші товари купували частіше, додавайте ТТН у замовлення. Введіть їх вручну або налаштуйте синхронізацію з CRM системою (як це зробити через API описано тут). Після додавання нових ТТН показник перерахується автоматично.
Важливо! Зараз можна додати лише ТТН Нової пошти (вручну або через api). Ми працюємо над тим, щоб ви могли додавати ТТН усіх логістів.
Пром-оплата
Пром-оплата — безпечний спосіб оплати замовлень на Prom. При оформленні замовлення на маркетплейсі Prom.ua, покупець відразу оплачує 100% його вартості. А гроші перераховуються на рахунок продавця через 24 години після того, як покупець забере посилку на пошті.
Важливо! Додатковий пріоритет у видачі мають тільки ті товари, які можна замовити з Пром-оплатою.
Як підключити Пром-оплату?
- На сторінці веб-додатку «Пром-оплата» натисніть на кнопку «Підключити».
- Вкажіть дані вашої карти або розрахункового рахунку.
- Підключіть пов'язані веб-додатки «Доставка Нова Пошта», «Доставка Justin», «Доставка Укрпошта».
Детальніше про переваги та можливості Пром-оплати