Наші рекомендації засновані на перевагах покупців і допомагають розібратися в питанні, чому одні товари купують частіше, ніж інші аналогічні товари.
Аналізуйте показники, які впливають на видачу товарів на Prom на сторінці Рейтинг товарів у каталозі.
Як проаналізувати показники, які впливають на рейтинг товарів в каталозі?
- Порівняйте ваш рейтинг товарів СРА/СРС з рейтингом конкурентів (еталонним значенням).
- Проаналізуйте критерії, які впливають на кожен показник.
- Порівняйте ваш % позитивних відгуків із середнім значенням на маркетплейсі.
- Переконайтеся, що у вас підключена Пром-оплата. Наявність безпечного способу оплати на Prom впливає на довіру покупців і підвищує рейтинг ваших товарів у каталозі.
Як поліпшити рейтинг СРА/СРС товарів?
Проаналізуйте всі показники, які впливають на рейтинг СРА / СРС товарів. Скористайтеся "Докладною аналітикою" на сторінці "Рейтинг товарів у каталозі", щоб оцінити ситуацію по кожній категорії окремо.
На рейтинг товарів СРА/СРС (в залежності від використаної моделі) впливають наступні показники:
- Покази.
- Переходи.
- Замовлення.
- Оборот СРА за успішними замовленнями.
- Оплата за замовлення СРА/Середня ставка за клік по СРС.
Що потрібно зробити?
Якщо немає показів (або мало показів)
Подивіться на ваші позиції очима покупця. Зробити це можна в кабінеті продавця на сторінці товарів, в каталозі або на вашому сайті.
Необхідно якісно опрацювати позицію:
- розширити назву - це важливо, оскільки система в першу чергу порівнює запит користувача в каталозі і назву позиції. Якщо збіги знайдені, то такий товар потрапляє до видачі;
- додати фото - в онлайні користувачі "купують" очима, тому наявність хоча б одного якісного фото є обов'язковою умовою для перегляду цього товару потенційним клієнтом;
- додати ключові запити - вони повинні відповідати товару і повністю розкривати його суть. Чим більше релевантних ключових запитів ви додасте, тим краще буде видаватися ця позиція при різних умовах пошуку в каталозі;
- вказати правильну категорію - вона повинна відповідати тематиці товару. Від категорії залежать основні характеристики товару, які впливають на видачу по фільтрам і в пошуку.
Детальніше ознайомитися з рекомендаціями щодо оформлення картки товару можна у Правилах оформлення товарних позицій.
Якщо товарні позиції якісно опрацьовані, а показів все одно немає — проаналізуйте ваші кампанії в розділі Каталогу ProSale, зверніть увагу на ставки.
Є покази, але немає переходів
Порівняйте ваші товари в каталозі з товарами конкурентів. Зверніть увагу на такі параметри:
- ціна і наявність акційних пропозицій (знижки, безкоштовна доставка, товар в подарунок) на аналогічні позиції від інших компаній;
- відгуки продавця - покупці будуть більше довіряти тим компаніям, які мають напрацьовані відгуки;
- наявність Пром-оплати - покупці все частіше вибирають безпечний спосіб оплати онлайн при оформленні замовлень в каталозі.
Є покази і переходи, але немає замовлень
Що ще впливає на рішення покупця зробити замовлення:
- інформативність картки товару (опис, характеристики, фото товару в різних ракурсах). Важливо, щоб опис відповідав на питання клієнта про товар;
- умови оплати та доставки (зручні способи оплати та доставки, швидка відправка замовлень);
- наявність гарантії та повернення товару;
- останні відгуки про продавця (якщо ці відгуки негативні, то навряд чи покупець стане замовляти у такого інтернет-магазину).
Є покази, переходи та замовлення, але невеликий товарообіг
Проаналізуйте ситуацію в каталозі:
- порівняйте ціни та спеціальні пропозиції, зробіть невелику знижку або товар у подарунок (якщо є така можливість);
- опрацюйте додаткові ключові запити, які раніше не були додані, щоб товари видавалися при всіх можливих умовах пошуку.
|
|
Рекомендуємо відстежувати аналітику і періодично моніторити ціни інших продавців, щоб ваші пропозиції залишалися конкурентними. Слідкуйте за вашими рейтингами і їх відхиленнями від конкурентів.
Як поліпшити відсоток позитивних відгуків?
Стимулюйте покупців залишати хороші відгуки. Ось що можна зробити:
Просіть клієнта залишити відгук. Нагадайте йому, що вам важливо отримувати зворотний зв'язок про роботу. Покупці охоче діляться досвідом, якщо їх ввічливо і вчасно про нього запитати.
Важливо! Prom автоматично відправляє запит на відгук через 3 дня для замовлень в статусі «Виконано» і через 7 днів для інших замовлень (крім скасованих). Ви можете не чекати цього і самостійно попросити клієнта залишити відгук. Надішліть запит на email або в месенджер раніше. Особисте прохання більш ефективне. Ви можете налаштувати свій шаблон.
Даруйте бонуси за відгук. Запропонуйте покупцеві знижку на наступну покупку або безкоштовну доставку за написання відгуку. Це може збільшити ваші витрати, але в той же час зростає ймовірність повторної покупки та лояльність інших покупців.
Дякуйте покупцям, які залишили відгук. Скажіть «Дякуємо» за позитивний відгук — залиште під ним коментар. 78% користувачів підтверджують — відповідь на відгук показує, що компанії дійсно важливо, що про неї думають.
Що робити, якщо клієнт залишив негативний відгук?
Відповідайте на негативні відгуки. Відповідайте ввічливо і чесно. У більшості випадків, покупець розуміє, що проколи і неприємні ситуації можуть трапитися в кожного. Важливим є те, як продавець вирішує такі питання.
Реагуйте швидко. Пізня відповідь на негативний відгук може погано вплинути на вашу репутацію. Згідно із дослідженням, 95% незадоволених покупців повернуться до продавця, якщо він вирішив проблему швидко.
Вирішуйте проблеми покупців. Якщо ви отримали негативний відгук, постарайтеся вирішити проблему клієнта. Варіанти вирішення можуть бути різні:
- вибачитися за помилку;
- запропонувати знижку на наступні покупки;
- вислати заміну за свій рахунок;
- запитати у клієнта, як би він вирішив цю ситуацію.
Аналізуйте і робіть висновки. Спробуйте об'єктивно оцінити ситуацію, навіть якщо відгук містить суб'єктивізм і написаний на емоціях. Так ви зможете виявити основні точки розвитку. Тим більше, якщо такі відгуки повторюються. Навіть якщо ви владнали ситуацію з конкретним клієнтом, вирішите проблему комплексно, щоб вона не повторилася у майбутньому.
Більше порад про роботу з відгуками
Як отримати за 1 рік 1200 відгуки - досвід власника магазину
Як покращити показник швидкості відправлення замовлень?
Відправляти замовлення покупцям якнайшвидше.
Швидкість відправлення замовлень, на відміну від рейтингу товарів, не враховується у ранжируванні та не впливає на видачу безпосередньо. Але швидкість відправлення важлива покупцям — вони хочуть розуміти, коли можна очікувати своє замовлення.
Чим кращий показник продавця — тим вища ймовірність покупки саме в нього.
Необхідно стежити за швидкістю відправлення замовлень і намагатися відправляти замовлення швидше, ніж конкуренти, або бути з ними на рівні.
Рекомендуємо додавати накладні до кожного замовлення. Чим більше замовлень з вчасно прикріпленими ЕН, тим точніше показник. Накладні можна додавати вручну або налаштувати синхронізацію з системою CRM.
Докладніше про показник Швидкості відправлення замовлень
Підключіть Пром-оплату на всі свої товари
|
|
Переваги Пром-оплати:
- 100% оплата товару. Покупець готовий забрати товар з пошти, адже він вже заплатив за нього.
- Безпека. Prom супроводжує угоду - через 24 години після того, як покупець забере товар з пошти, продавець гарантовано отримає гроші. Платіжні дані захищені. Prom не зберігає та не обробляє жодних даних карт.
- Довіра покупців. Безпечна оплата онлайн на Prom - вагомий аргумент для покупця, адже Prom має сильну довіру як бренд.
- У мінус не підете. Якщо покупець не забере оплачений Пром-оплатою товар з відділення пошти або відмовиться від нього під час огляду у відділенні, ви отримаєте 120 грн бонуса на ProSale в рамках програми лояльності, що покриє ваші витрати на доставку.