Це може відбуватися з причин, пов'язаних як із замовленням, так і з авторизацією покупця на Prom.ua.
Причини, пов'язані із замовленням:
- покупець не оформляв замовлення через Prom.ua;
- пройшло більше 30 днів із дати оформлення замовлення;
- покупець вже додав відгук за замовленням;
- покупець помилився при введенні номера телефону в замовленні, а при додаванні відгуку вказує правильний, або навпаки;
- при створенні нового замовлення через кабінет продавець вказав повністю або частково дані компанії (наприклад, електронна пошта) і замовлення прив'язалося до його кабінету покупця (поодинокі випадки).
Причини, пов'язані з авторизацією покупця на Prom.ua:
- у покупця більше одного акаунта, і при додаванні відгуку він знаходиться у тому, з якого замовлення не оформлялося (найчастіша причина);
- у покупця вже є кабінет, що не верифікований номером телефону (тільки пошта), а замовлення він оформляє, не увійшовши на Prom.ua.
У такому випадку автоматично створюється кабінет на цей номер телефону і замовлення знаходяться в ньому.
Покупець повинен увійти на Prom.ua з телефоном, який він вказує при оформленні замовлень, або ж прив'язати до облікового запису з поштою номер телефону (створиться мультиаккаунт), і він зможе перемикатися між кабінетами.
|
У такому випадку при додаванні відгуку йому достатньо вказати номер телефону і підтвердити кодом з Viber або смс. Якщо у продавця є замовлення на цей номер телефону, йому менше 30 днів і відгуку ще немає, покупець зможе додати відгук. |
Покупець не хоче згадувати логін і пароль до кабінету, щоб додати відгук