У 2020 році ми продовжили активну роботу зі зверненнями від правовласників. Робота побудована на вимогах українського і міжнародного законодавства: ми реагуємо на кожну вхідну скаргу і видаляємо товарні позиції, які містять порушення.
Товарні групи
Найбільше запитів ми отримали в категоріях:
- одяг та взуття;
- аксесуари і прикраси;
- техніка і електроніка.
Ключові показники
Швидкість відповіді на запит у робочий час - 40 хвилин. За рахунок функціоналу масового видалення позицій цей показник відображає не тільки час відповіді, але і повне усунення проблеми (видалення позицій з порушеннями).
Кількість запитів від правовласників - 21756, що в 2 рази більше, ніж у 2019 році. Ми аналізуємо причини приросту і шукаємо варіанти рішення для зниження показника.
Кількість вилучених товарів - 825 000.
Укладання меморандумів з правовласниками
У 2020 ми уклали ще кілька угод, які дозволяють нам скоротити час на обробку вхідних запитів, а правовласникам - отримати більш швидке вирішення проблеми. Серед наших клієнтів міжнародні компанії в сфері моди, спорту, іграшок, товарів для здоров'я та краси.
Всю детальну інформацію про подачу скарг і процесі роботи з ними ви можете знайти на сторінці https://prom.ua/intellectual_protection, яка доступна українською, російською та англійською мовами.
Участь в конференціях і робочих групах
Крім операційної роботи зі зверненнями, ми:
- беремо участь в профільних форумах і вебінарах, роз'яснюючи процес роботи з претензіями;
- беремо участь в робочих групах з державними органами і кіберполіцією з метою впровадження превентивних заходів щодо мінімізації контрафакту в цілому;
- ведемо активні діалоги з представниками правовласників;
- популяризуємо нашу позицію у соціальних мережах та ЗМІ.