8 обов'язкових налаштувань продаючого сайту. Вимоги Google Merchant Center

У цій статті ми зібрали всі обов'язкові та рекомендовані налаштування сайту.

Якщо ви плануєте налаштувати Google Merchant Center, вам обов'язково потрібно перевірити, чи відповідає сайт його вимогам.

Обов'язкові налаштування

1. Розділи «Оплата та доставка» і «Контакти»

Ці розділи повинні бути доступні з будь-якої сторінки сайту. Обов'язково винесіть ці пункти у горизонтальне та/або вертикальне меню.

В контактній інформації надайте всі варіанти зв'язку з вашою компанією: номер телефону, e-mail та фактичну/юридичну адресу магазину.

У користувача повинна бути можливість зв'язатися з вашим магазином за телефоном, написати на пошту або забрати своє замовлення самостійно (самовивіз).

Вкажіть дійсну фактичну адресу компанії. Google Merchant може перевірити, чи існує компанія насправді.

2. Способи оплати

Найбільш поширена причина блокування аккаунта в Google Merchant — відсутність одного з обов'язкових способів оплати.

Підключіть на сайті хоча б один з обов'язкових способів:

• онлайн, за допомогою платіжних систем (Пром-оплата, Liqpay та інших);
• готівковий платіж;
• післяплата (без часткової передоплати);
• оплата на карту.
  Тут повинні бути вказані реквізити одержувача прямо у назві способу оплати "Оплата на картку ПриватБанку 5555 8888 6666 0000", а в його описі — ПІБ одержувача.

Ще один важливий критерій — всі зазначені вами способи оплати повинні працювати, не конфліктувати з іншими умовами, і не дублювати вже існуючі.

Якщо ви приймаєте оплату за безготівковим розрахунком, переконайтеся, що у вас включена відправка рахунку на пошту покупця (встановлений прапорець Відсилати рахунок на оплату).

3. Способи доставки

Найчастіше на сайтах вказані лише деякі варіанти доставки. Обов'язково вкажіть всі можливі, навіть якщо це складно через специфіку товарів:

• самовивіз;
• у відділенні пошти (Нова Пошта, Укрпошта та інших);
• кур'єрська доставка за вказаною адресою;
• кур'єром в межах міста.

При цьому, не обов'язково наймати свій штат кур'єрів. Кур'єрську доставку «до дверей» надають логістичні компанії. Але цей пункт обов'язковий до підключення.

Також важливо, щоб покупець міг вказати адресу доставки при оформленні замовлення у кошику — підключіть додатки логістичних компаній в Маркеті.

4. Умови повернення та обміну, гарантія

Опишіть їх максимально чітко та доступно. Описуючи цей пункт, спробуйте відповісти на такі питання:

• В яких випадках можна повернути або обміняти товар?
• Протягом якого періоду можна зробити повернення/обмін?
• Яким способом покупець зможе повернути гроші?
• Де фізично можна повернути товар?
• Які категорії товарів підлягають поверненню/обміну, а які ні?
• Хто буде оплачувати транспортні витрати в разі повернення?
• Які умови повернення або обміну товарів неналежної якості (шлюб, відсутність комплектуючих)? Які для товарів належної якості (не той колір, не підійшов розмір, і т.п.)?

Винесіть цей розділ на вільне місце на сайті, наприклад, в меню.

5. Акції та знижки

Наявність акцій і знижок не є обов'язковим для просування в Google Merchant, однак, якщо такі активності у вас є, — будьте чесними.

Якщо на вашому сайті є знижки або проходить якась акція, опишіть її умови просто і зрозуміло для покупців.

Неприпустимо, щоб в процесі оформлення замовлення покупцеві була озвучена інша сума через те, що умови акції змінилися, але на сайті пояснення цьому немає. Також не варто часто міняти умови акції. Система це помітить і може заблокувати аккаунт.

GM також відстежує зміну цін. Неприпустимо підняття цін перед акцією (так звані "фейкові" знижки).

6. Продавайте дозволені товари

Визначтеся з продукцією, яку будете рекламувати. Зверніть увагу, що через Google Merchant можна рекламувати тільки той товар, який продається у вашому магазині. Іншими словами — стежте за наявністю товару.

Які категорії товарів не можна продавати через GMC:

• підробки — контрафактні товари з логотипом відомого бренду. Навіть якщо в описі або назві буде вказано, що це «копія», «репліка» або «підробка», такий товар все одно не допускається в рекламу;
• зброя, наркотичні засоби і тютюнові вироби, а також все, що з цим пов'язано;
• все, що незаконно. Наприклад, послуги з видачі фальшивих довідок, документів, інше;
• будь-які цифрові товари, для придбання яких користувачеві знадобиться встановити додаткове програмне забезпечення;
• небезпечний або образливий контент — шантаж, насильство, жорстоке поводження з тваринами і т.п.

Існують також обмеження на перегляд для алкогольних напоїв, різних видів азартних ігор, авторських та політичних матеріалів тощо.

7. Мова сайту

Весь сайт, включаючи опис та назву товарів, блоки з доставкою, оплатою і т.д., повинен бути оформлений однією мовою. Будь-які комбінації неприпустимі.

Як працювати з двомовним контентом

8. Чисті фото

Без водяних знаків, лейб та іншого додаткового оформлення.

Що ще важливо?

Є також ряд рекомендованих налаштувань, які вам знадобляться не тільки під час налаштування GMC, а й допоможуть зробити ваш сайт максимально зручним та зрозумілим для користувачів.

1. Підключіть преміум дизайн. Зробіть ваш сайт привабливим для покупців. Також такий дизайн легше в управлінні — ви самостійно зможете налаштувати відображення розділів меню, додати слайдери, ярлики та плашки на товари. Крім того, такий дизайн сприяє зростанню конверсії та органічного трафіку.
2. Слідкуйте за наявністю товарів. Прибирайте з каталогу ті товари, яких немає в наявності і у найближчому майбутньому не буде.
3. Доменне ім'я. Якщо ви до цих пір не змінили автоматичне доменне ім'я (присвоюється сайту автоматично при реєстрації компанії на Prom), то саме час це зробити.
4. Якщо ви продаєте товари під замовлення, то обов'язково вкажіть терміни. Так покупець буде розуміти, коли йому очікувати своє замовлення.
5. Описуючи товар, пишіть про нього, а не про компанію, доставку та інше. Якщо специфіка товарів така, що описати його складно - максимально заповнюйте характеристики. У такому випадку рекомендуємо вам також вибирати дизайн, в якому блоки «Опис» та «Характеристики» не відображаються окремими вкладками.
6. Не варто розміщувати всю інформацію і різні ключові слова в назві товару. Вона повинна бути зрозумілою та лаконічною.
7. Винесіть всі кореневі групи товарів у вертикальне меню сайту. Не змушуйте відвідувачів робити зайві дії, щоб дістатися до асортименту.
8. Опишіть розділ «Про нас». Подумайте, хто ваша цільова аудиторія, і що їм важливо знати про компанію, на що в першу чергу вони звернуть увагу, що підвищить довіру покупців. Розкажіть про ваш підході до роботи, про ваши принципи та місії компанії. Для нової компанії буде доречно розповісти про свої плани на майбутнє, про свої цілі і завдання.