Рейтинг покупця допомагає швидко зрозуміти з ким ви працюєте та підібрати індивідуальний підхід до покупця.
Особливості рейтингу покупця
- Публічність — і продавець, і покупець бачитимуть рейтинг.
- Прив’язка до замовлення — відгук можна залишити лише до замовлення, яке було оформлене через кошик.
- Негативні відгуки та скасування замовлень від покупців з низьким рейтингом не впливають на рейтинг продавця.
- Продавець може оцінити покупця за критеріями та залишити коментар для себе.
- Побачити рейтинг своїх клієнтів можна в кабінеті продавця.
Що таке рейтинг покупця?
Рейтинг покупця показує успішність його покупок на Prom за останні 12 місяців. Він автоматично розраховується за такою формулою:
- Успішні замовлення — усі замовлення покупця, які не були скасовані, а також за якими немає негативних відгуків про нього.
- Проблемні замовлення — замовлення, які покупець не забрав з відділення пошти, а також замовлення, за якими покупець отримував негативних відгуків.
Рейтинг формується тільки після того, як покупець зробить 5 та більше замовлень на маркетплейсі протягом останніх 365 днів. На рейтинг впливають тільки замовлення, які були оформлені в каталозі Prom. Якщо замовлення було оформлене на сайті компанії, на рейтинг покупця воно впливати не буде.
Важливо! Якщо покупець регулярно не забирає замовлення з пошти, понад 70% його замовлень скасовані або його рейтинг менше 50%, то негативні відгуки чи скасування замовлення від такого клієнта не впливають на рейтинг продавця.
Як знайти рейтинг покупця?
В кабінеті продавця у розділі Клієнти ви можете побачити рейтинг всіх ваших покупців — у стовпчику "Надійність".
Також знайти рейтинг покупця можна на сторінці замовлення в блоці "Клієнт".
В профілі клієнта розміщується детальна інформація про рейтинг покупця:
- кількість замовлень за останні 12 місяців;
- кількість всіх замовлень;
- кількість негативних відгуків за останні 12 місяців;
- критерії та кількість залишених продавцями відгуків.
В блоці "Історія взаємодії з клієнтом" ви можете переглянути свої особисті примітки про покупця та побачити критерії, які зазначили інші продавці.
Як оцінити покупця?
Ви можете залишити як позитивний, так і негативний відгук про покупця на сторінці замовлення або у Профілі клієнта.
Зверніть увагу! Ви можете залишити відгук про покупця тільки протягом 30 днів з моменту оформлення замовлення.
Коли залишаєте відгук, дайте позитивну чи негативну оцінку покупцю, а також вкажіть критерії своєї оцінки.
Особистий коментар до відгука про покупця будете бачити тільки ви. Інші продавці бачитимуть лише оцінки та критерії. Коментарі від інших продавців вам також не будуть відображатись.
Автоматичний негативний відгук покупцю, якщо він не забрав посилку з пошти
Якщо покупець замовляє у продавця на Prom і не приходить за посилкою на пошту, він автоматично отримує негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку».
Покупець отримує такий відгук автоматично тільки при наявності ЕН (експрес-накладної) у замовленні. Продавець, за потреби, може видалити або відредагувати такий відгук.