В цьому розділі описані порушення правил роботи на Prom, що можуть призвести до деактивації або призупинення розміщення товарів продавця. За суттєві порушення - блокування сайту продавця.
Якщо порушення виявлено, - продавець отримує лист та сповіщення в кабінеті з описом проблеми та рекомендаціями, як її вирішити.
Причини видалення товарів
Порушення якості обслуговування покупців:
- низький рівень обслуговування: менше 80% позитивних відгуків;
- низький рівень обслуговування: менше 60% успішних замовлень;
- невирішена скарга про те, що товар не відправлено або продавець відмовляється його повернути/обміняти;
- хамство, образи, переслідування покупців;
- незаконне використання персональних даних покупців.
Порушення змісту та оформлення товарних позицій:
- асортимент порушує Правила розміщення інформації. Наприклад, рідини для електронних сигарет видаляються в каталозі Prom та на сайті продавця;
- асортимент порушує Правила оформлення товарних позицій. Мова може йти про розміщення номеру телефону в описі товарної позиції, наприклад. Такі товари будуть приховані лише в каталозі Prom;
- не надано дозвільних документів для продажу в категоріях Лікарські засоби та Алкогольні напої.
Порушення правил роботи з Prom:
- спроби обійти/втрутитися в систему Пром: додавання фіктивних відгуків, маніпуляції із замовленнями, оплатою послуг ProSale тощо;
- заборгованість з балансу Prosale.