Оформляючи замовлення, покупець очікує отримати товар. Якщо в результаті продавець скасовує замовлення, це формує негативний досвід покупки. Саме тому показник успішних замовлень є одним із найважливіших критеріїв якості обслуговування.
|
|
Показник успішних замовлень доступний на сторінці рейтингу товарів у кабінеті продавця.
У блоці «Успішні замовлення» є:
- поточний показник успішних замовлень компанії;
- зона ризику – нижче 80%;
- мінімально допустиме значення – 60%.
Зверніть увагу! Показник успішних замовлень не впливає на видачу товарів та ранжування, товари не отримують додаткового пріоритету чи зниження у видачі за цей показник. Проте чим більше у продавця успішно виконаних замовлень, тим більший товарообіг, відповідно, кращий рейтинг товарів.
Як розраховується показник?
У показник успішних замовлень враховуються замовлення тільки з каталогів Prom.ua та Bigl.ua.
Зверніть увагу! На показник не впливають замовлення з Bigl.ua, що оформлені до 16 жовтня 2024 року включно, та замовлення з сайту компанії.
Показник успішних замовлень буде розрахований, якщо у продавця є 8 і більше замовлень з каталогу Prom та/або Bigl за останні 60 днів (без урахування останніх 10 днів).
Показник успішних замовлень розраховується за наступною формулою.
X = (A - B ) / А * 100%, де:
X — ваш % успішних замовлень,
А — загальна кількість замовлень,
В — кількість скасованих замовлень
На показник успішних замовлень НЕ впливають:
- замовлення-дублікати;
- спам-замовлення*, накрутки конкурентами;
- замовлення, що були скасовані покупцями;
- замовлення, за якими покупці не прийшли у поштове відділення або відмовилися від отримання (якщо у замовлення додана ЕН до моменту відмови від посилки покупцем);
- скасовані не оплачені Пром-оплатою замовлення;
- скасовані не оплачені замовлення з Оплатити частинами;
- скасовані замовлення від покупців з поганим рейтингом, які:
- систематично не забирають посилки з пошти;
- мають рейтинг покупця нижче 80%;
- мають понад 70% скасованих замовлень.
*Спам-замовленнями вважаються систематичні надходження замовлень, які не підтверджені покупцями.
Щоб переглянути, які замовлення впливають чи не впливають на ваш показник, — скористайтесь фільтром замовлень у кабінеті.
Накрутка показника вважається неприпустимою і Prom буде стежити за цим. Працюють алгоритми та регулярне відстеження спам-замовлень від покупців та конкурентів, щоб не враховувати їх у показнику успішних замовлень.
Зверніть увагу! Продавець завжди може звернутися до Служби контролю якості у разі підозри фейкових скасувань замовлень від покупців або конкурентів. Такі замовлення не враховуватимуться у підрахунку показника. Пошта для зв'язку — skk@prom.ua
Як оцінити свій результат?
- 80-100% — чудовий результат. Продавець можете увімкнути Більше продажів ProSale, отримує пріоритет у видачі товарів «Готово до відправки» та бонус за незабрані посилки.
- 60-79% — зона ризику. Покращуйте показник, щоб товари залишались активними в каталозі, а покупці могли замовляти у вас.
- 0-59% — "червона" зона. Товари стають неактивними в в каталогах Prom.ua та Bigl.ua, покупці не можуть їх замовляти. Детальніше
Мінімально допустиме значення показника успішних замовлень — 60%. Якщо показник опускається нижче 60%, товари стають неактивними та недоступними для замовлення в каталогах Prom.ua та Bigl.ua. Детальніше