Щоб показник успішних замовлень підвищувався, необхідно зменшувати частку скасованих замовлень. Причини скасування з найвищими показниками — ваша зона росту. З ними варто працювати та виправляти.
В блоці «Ваші причини скасувань» вказані причини, які продавець обрав під час скасування замовлення.
Якщо у продавця є замовлення, які згідно умов не впливають на показник, вони не враховуватимуться у підрахунку показника, але будуть відображатись в даному переліку скасувань.
Як працювати з різними причинами скасованих замовлень?
Немає в наявності. Перегляньте та актуалізуйте свій асортимент.
- Залиште статус «В наявності» тільки тим товарам, які є на складі у вас або вашого постачальника. Продавайте тільки ті, в наявності яких впевнені.
- Якщо товару немає в наявності або він очікується, вкажіть актуальний статус товару «Не в наявності» або «Очікується».
- Якщо товар необхідно замовляти, вкажіть статус «Під замовлення». Товари під замовлення однаково ранжуються з товарами в наявності, а покупець не матиме хибних очікувань.
Немає різновиду. Слідкуйте за наявністю різновидів товару так само уважно, як і за наявністю кожного товару. Кожен різновид - це окрема товарна позиція, яку може замовити покупець. Як працювати з різновидами?
Недозвон. Проаналізуйте, як ви зв'язуєтеся із покупцями. Якщо покупець не відповідає на дзвінок, зв'яжіться з ним у месенджері чи навпаки. Прагніть зв'язатися з покупцем будь-яким доступним способом.
- Якщо покупець не виходить на зв'язок понад 24 години, скасуйте замовлення.
- Ми відстежуємо недобросовісних покупців, які багато замовляють і не виходять на зв'язок, та покупців, які роблять спам-замовлення. Такі фейкові замовлення не впливають на показник.
Не прийшла оплата.
- Узгоджуйте з покупцями зручні для них способи оплати. Якщо оплата не надійшла в очікуваний термін, зв'яжіться з покупцем і нагадайте або погодьте нові умови. Не варто скасовувати замовлення, не уточнивши причину.
- Надсилайте товар покупцям без передоплат. Пром надасть бонуси на вартість доставки, якщо покупець не забирає товар на пошті.
На прохання покупця. Проаналізуйте, чому покупці просять вас скасувати замовлення і виправте їх.
- Можливо, у вас не актуальна ціна або недостатньо інформації про товар, не актуальний статус товару, немає популярних способів доставки/оплати або надто довгий час відправки. Працюйте з кожною причиною, щоб зменшити кількість скасувань.
- Якщо покупець передумав або замовив у іншого продавця, попросіть його самостійно скасувати замовлення в кабінеті покупця, у нього є така можливість. Детальніше
Переглянути причини скасувань своїх замовлень ви можете на сторінці рейтингу товарів у розділі «Успішні замовлення».
Важливо! Не скасовуйте замовлення, не зв'язавшись із покупцем. Якщо потрібно скасувати замовлення, обов'язково попередьте покупця про це, погодьте з ним нові умови оформлення замовлення або запропонуйте альтернативний товар. Це убезпечить вас від негативних відгуків і допоможе зменшити частку скасувань.