Після оформлення замовлення покупці можуть самостійно скасовувати свої нові замовлення в кабінеті покупця.
Як покупцю скасувати замовлення?
Які замовлення можуть скасовувати покупці?
Самостійно скасувати замовлення покупці можуть тільки до моменту, поки продавець не додав ЕН (експрес-накладну) до замовлення. Якщо в замовленні уже додана ЕН — скасувати замовлення може тільки продавець.
Зверніть увагу! Скасування замовлень без ЕН доступне для замовлень з доставкою будь-яким логістом, окрім Укрпошти та Делівері. Якщо спосіб доставки Укрпошта чи Делівері, то покупець може скасувати замовлення тільки у статусі «Нове» або «Оплачено» Пром-оплатою.
Після скасування замовлення покупцем статус замовлення автоматично змінюється на «Скасовано» у кабінеті продавця та кабінеті покупця, а продавець отримує сповіщення про скасування замовлення.Якщо покупець скасував оплачене Пром-оплатою замовлення, гроші повертаються покупцеві на картку протягом 3-х банківських днів. Не надсилайте покупцям неоплачені замовлення.
Які замовлення покупець НЕ може скасувати самостійно?
- Якщо ЕН (експрес-накладна) додана до замовлення у кабінеті продавця.
- Якщо спосіб доставки Укрпошта чи Делівері і продавець перевів замовлення у будь-який інший статус після статусу «Новий» чи «Оплачений» Пром-оплатою або якщо додана ЕН.
- Якщо в замовленні є товар «Під замовлення» і продавець перевів замовлення у будь-який інший статус після статусу «Новий» чи «Оплачений» Пром-оплатою або якщо додана ЕН.
- Якщо спосіб оплати замовлення LiqPay чи WayForPay.
Зверніть увагу! Якщо посилка надіслана і немає накладної у кабінеті продавця, покупець все ще може самостійно скасувати замовлення. Тому ретельно обробляйте замовлення, працюйте з їхніми статусами та додавайте накладні до кожного замовлення.
Як відправити покупцю посилання для скасування замовлення?
Якщо покупець хоче скасувати своє замовлення, ви можете легко надати йому пряме посилання.
- Перейдіть до списку замовлень у вебверсії вашого особистого кабінету.
- Знайдіть потрібне замовлення та відкрийте його.
- Натисніть на значок у вигляді ланцюжка біля номера замовлення.
З’явиться повідомлення: «Посилання на замовлення скопійовано».
Після цього ви можете надіслати це посилання покупцю з проханням скасувати замовлення.