Чи повертатиметься оплата по СРА, якщо замовлення скасував покупець?
Так. Оплата по СРА повертається продавцю за кожне скасоване покупцем замовлення.
Що робити, якщо продавець вже надіслав посилку, а покупець скасував замовлення?
Зв'яжіться з покупцем та погодьте подальші дії. Якщо замовлення не актуальне для покупця, оформіть повернення посилки в службу доставки.
Обов'язково працюйте зі статусами замовлень та генеруйте/додавайте накладні до кожного замовлення. Про обробку замовлення свідчить лише статус замовлення, а про відправку посилки – статус накладної у кабінеті Prom. Якщо статус замовлення «Новий», а накладну не додано до замовлення, покупець не знає, що замовлення буде оброблено та надіслано, а значить, він може його скасувати.
Як продавець дізнається, що покупець відмінив замовлення?
Як тільки покупець робить скасування, статус замовлення змінюється на «Скасований» у кабінеті продавця та кабінеті покупця. Крім цього, продавець отримує лист на пошту та повідомлення в мобільному додатку або viber/sms про скасування замовлення.
Чи може покупець залишити відгук на скасоване замовлення?
Так. Покупець може залишити відгук на замовлення протягом 30 днів.
Чи може продавець повторно прийняти замовлення після скасування покупцем?
Так. Якщо продавець зв'язався з покупцем та замовлення все ще актуальне, продавець може змінити статус замовлення та обробити його.
Чи буде списана оплата СРА на замовлення після того, як продавець прийме замовлення після скасування покупцем?
Так, оплата СРА за замовлення буде списана.