Швидкість відправки замовлень
Поступово впроваджуємо новий показник — швидкість відправки замовлень. Покупцям важливо розуміти як швидко вони отримають товар, тож ми плануємо показати це на картках товару.
У грудні показник з'явиться лише у продавців на сторінці рейтингу. У вас буде час розібратись з ним. А за декілька тижнів, — для покупців. Не всіх відразу, а поступово, на невеликому відсотку трафіку.
Слідкуйте за сповіщеннями. Коли показник з'явиться на сторінці рейтингу, ви зможете порівняти:
- вашу швидкість відправки замовлень;
- середнє значення — дані по конкурентах.
Чи впливатиме цей показник на ранжування? Ні. Але це впливає на бажання замовити саме у вас.
Показник розраховується, якщо за 60 днів у вас є 5 та більше замовлень з ТТН. Враховуються всі замовлення: СРА і СРС. Дані оновлюються щодня. Детальніше читайте у довідці.
Про незабори, скасування і рейтинг
От що ми скоро зробимо, щоб полегшити вашу роботу з покупцями:
- Покупцям, які не приходять у відділення за посилками, будуть автоматично проставлятися відгуки з поміткою «Не забрав посилку». Відгук буде відображатися від імені компанії. Проте, ви зможете його відредагувати чи видалити. Враховуються тільки незабори, а не відмови від посилки на пошті, згідно статусу ТТН.
- Якщо покупець не прийшов на пошту за трьома замовленнями з трьох, то ми додамо його до списку недобросовісних покупців. Відгуки від таких клієнтів не впливають на ваш рейтинг.
- Покупець зможе скасовувати замовлення у своєму особистому кабінеті або на сторінці, яку він бачить після оформлення замовлення. Скасувати замовлення можна буде в статусі «Новий», вказавши причину. Список причин можна знайти у відео.
Не забувайте кріпити ТТН до кожного замовлення. Так ви зможете отримати більше потенційних клієнтів, адже вони побачать швидкість відправки товарів. Також вам не доведеться витрачати час на негативні відгуки по незаборах — вони автоматично встановляться за статусом ТТН.
Премія Ecommerce.Кращі 🤩
Ecommerce.Кращі 2021 у розпалі! Переможці у категорії Високі результати вже відомі. Народний вибір зроблено. А експерти спільноти Prom.ua для підприємців вибрали «Провідника спільноти» і «Раціоналіста»!
Цих людей ви побачите 10 грудня о 15:00 під час нагородження у трансляції на YouTube-каналі Prom.ua. Тому підписуйтесь і тисніть на дзвіночок, щоб не пропустити сповіщення про початок трансляції.
А по завершенні трансляції ви дізнаєтесь, чи увійшли ви до сотні найкращих магазинів на Prom.ua. Всі деталі Премії тут.
А ТАКОЖ
👉 Ми додали інструкцію для покупця на сторінці замовлення з Пром-оплатою. Ви можете відправити її у Viber покупцеві, якщо він вагається оплачувати цим способом чи ні, або ж у нього виникли проблеми з оплатою. От як виглядає ця інструкція.
І не забувайте, що за кожне замовлення з Пром-оплатою ми нараховуємо бонуси.
👉 Новини від Meest:
- безкоштовну доставку від Meest продовжуємо до 31 грудня 2021;
- у грудні ми додамо можливість прив'язки ТТН у замовлення з доставкою Meest. Такі замовлення будуть автоматично переведені на безкоштовну доставку, якщо посилка підходить під умови акції.
👉 Відтепер можна додавати фото в картку товару за посиланням. Просто вкажіть посилання на будь-яке фото розміром до 15 Мб та натисніть «+». А вже скоро за посиланням можна буде додавати і відео. Слідкуйте за оновленнями.
👉 Щоб залучити якомога більше покупців, ми вже запустили новорічну рекламну кампанію на телебаченні та в інтернеті. Плануємо охопити 19 млн користувачів. Якщо ще не бачили — переглянути можна тут.