(Правила почнуть діяти з 2 серпня 2022 року)
Мінімально допустимі значення показників якості обслуговування - «червоні лінії»:
- 80% позитивних відгуків;
- 50% успішних замовлень.
Переглянути показники можна на сторінці рейтингу товарів у кабінеті продавця.
Товари продавців, що перетинають «червону лінію» за одним із показників (відсоток позитивних відгуків або успішних замовлень), будуть деактивовані та недоступні для замовлення у каталозі Prom.
Попередження
Якщо показники якості роботи знижуються, продавець отримує попередження та рекомендації, як їх покращити.
Деактивація товарних позицій
Якщо показники якості обслуговування опускаються нижче за допустимі, налаштування «Працюю у військовий час» автоматично вимикається на 7 днів. Товарні позиції стають неактивними у каталозі Prom, а покупці не можуть їх замовляти. Корзина буде вимкнена, а контакти продавця приховані.
Продавець отримує сповіщення на e-mail та viber про деактивацію товарів.
Повернення до каталогу
За 7 днів після деактивації товарів продавець може самостійно увімкнути налаштування «Працюю у військовий час». Після цього товарні позиції автоматично стають активними у каталозі та запускаються рекламні кампанія ProSale.
Після активації товарів показник успішних замовлень анулюється, а відсоток позитивних відгуків залишається незмінним.
- У продавця є місяць, щоб покращити свій відсоток позитивних відгуків. Впродовж цього часу показник не буде перевірятись.
- Показник успішних замовлень знову розрахується після отримання 8 нових замовлень.
Зверніть увагу! Перетнути «червону лінію» можна не більше 2-х разів протягом 6 місяців. Якщо показники продавця втретє опускаються нижче «червоних ліній», товари компанії будуть деактивовані в каталозі Prom без можливості активувати.
Рекомендуємо постійно контролювати це та працювати над покращенням показників якості обслуговування.