Причиною деактивації або призупинення розміщення товарів продавця в першу чергу може бути Порушення правил.
Однак, варто знати, що товари також автоматично приховуються з каталогу, якщо продавець:
- Має низькі показники якості обслуговування.
- Неактивний (протягом 90 днів не заходив у кабінет / мобільний додаток або не використовував API для синхронізації зі своєю CRM).
Після покращення показників чи відновлення активності компанії товари повертаються до каталогу. Розглянемо це детальніше.
Приховування товарів через низькі показники роботи
Щоб успішно продавати на Prom та Bigl, продавці повинні забезпечувати покупцям тільки позитивний досвід покупок на маркетплейсі. Саме тому продавець, який скасовує надто багато замовлень чи отримує негативні відгуки, не може продовжувати свою роботу.
Переглянути показники можна на сторінці Показники роботи у кабінеті продавця.
Мінімально допустимі значення показників компанії:
- 80% позитивних відгуків;
- 60% успішних замовлень.
Як тільки показники компанії знижуються, продавець отримує попередження та рекомендації, як їх покращити та не потрапити до «Червоної зони».
Якщо хоча б один з показників компанії опускається нижче допустимих значень, продавець потрапляє до «Червоної зони», — кампанії у Каталозі ProSale автоматично вимикаються на 7 днів. Це значить, що товари стають неактивними у каталозі, а покупці не можуть їх замовляти. Кошик буде вимкнений, а контакти продавця приховані.
Продавець отримує сповіщення на e-mail та viber про деактивацію товарів.
Деактивація неактивних компаній
Якщо продавець протягом 90 днів не заходив у кабінет / мобільний додаток або не використовував API для синхронізації зі своєю CRM, кампанії у Каталозі ProSale автоматично зупиняються і товари стають неактивними.
За 3 дні до деактивації продавець отримує e-mail з попередженням. Для уникнення приховування товарів, йому достатньо увійти в Кабінет продавця.
Повернення до каталогу
Щоб повернути товари до каталогу, продавець може самостійно запустити кампанії ProSale. Товарні позиції автоматично стають активними у каталозі.
Якщо причиною деактивації були низькі показники роботи, перехід у «Червону зону», то повернути товари до каталогу можна через 7 днів. Після повернення товарів до каталогу показник успішних замовлень анулюється, а відсоток позитивних відгуків залишається незмінним.
- У продавця є місяць, щоб покращити свій відсоток позитивних відгуків. Впродовж цього часу показник не буде перевірятись.
- Показник успішних замовлень знову розрахується після отримання 8 нових замовлень.
Зверніть увагу! Продавець може потрапити до «Червоної зони» не більше 2 разів. Якщо продавець потрапляє до цієї зони втретє, товари компанії будуть назавжди виключені з каталогу Prom без можливості активації. Але якщо з моменту останньої деактивації пройшло понад 6 місяців та за цей період він не потрапив до «Червоної зони», то попередні деактивації не враховуватимуться.
Якщо товари було приховано через неактивність компанії, продавець може запустити кампанії ProSale будь-якої миті. Після повернення товарів до каталогу автоматично розраховується актуальний показник успішних замовлень, відсоток позитивних відгуків залишається незмінним.
Рекомендуємо регулярно оновлювати каталог товарів, слідкувати за показниками та покращувати їх, щоб успішно продавати на Prom та Bigl.
Правила діють з 2 серпня 2022 року.