Детальніше про показник успішних замовлень

Які замовлення вважаються успішними?

Успішні замовлення — це замовлення з каталогів Prom.ua та Bigl.ua, які не були скасовані. Тобто усі замовлення компанії, крім замовлень у статусі «Скасовано». 

До показника успішних замовлень не враховуються:

• замовлення-дублікати; 
• спам-замовлення, накрутки конкурентами та скасування за скаргою продавця; 
• замовлення, що були скасовані покупцями; 
• замовлення, не забрані покупцем у поштових відділеннях (якщо у замовлення додана ЕН); 
• скасовані замовлення від покупців з поганим рейтингом (систематичні незабори посилок із пошти та низькі оцінки від продавців).

 Чи впливає показник успішних замовлень на ранжування та видачу?

Показник успішних замовлень не впливає на видачу товарів та ранжування, товари компаній не отримують додаткового пріоритету чи зниження у видачі за цей показник. Проте чим більше у продавця успішно виконаних замовлень, тим більший товарообіг, відповідно, тим кращий рейтинг товарів. 

Детальніше про рейтинг товарів

 Чому у мене не розрахований показник?

Показник успішних замовлень буде розрахований лише в тому випадку, якщо продавець має 8 і більше замовлень з каталогу Prom та/або Bigl.ua за останні 60 днів (без урахування останніх 10 днів).

 За який період розраховується показник успішних замовлень?

Показник успішних замовлень розраховується за останні 60 днів (без урахування останніх 10 днів).

 Які переваги отримує продавець за високі показники?

Якщо у продавця показник успішних замовлень >80%, а позитивних відгуків >90%, він можете увімкнути Більше продажів або Турбо в ProSale та отримує бонуси за незабрані посилки.

А також, чим більше у продавця успішно виконаних замовлень, тим кращий рейтинг товарів.

 Що робити, якщо конкурент залишає фейкові замовлення, щоб знизити мій показник?

Накрутка показника вважається неприпустимою і Prom за цим слідкує. Працюють алгоритми відстеження фейкових скасувань від покупців та конкурентів, щоб не враховувати їх у показник успішних замовлень.

Продавець завжди може звернутися до Служби контролю якості у разі підозри отримання фейкових замовлень від покупців або конкурентів. Такі замовлення не будуть враховуватися у підрахунку показника. Пошта для зв’язку — skk@prom.ua 

 Що робити новим компаніям? У мене всього кілька замовлень, але вже є скасовані.

Товари видаляються з каталогу тільки у тих випадках, якщо продавець регулярно скасовує більше половини всіх замовлень. Показник розрахується тільки у тому випадку, якщо компанія має 8 і більше замовлень за останні 60 днів (без урахування останніх 10 днів). 

Отримуйте нові замовлення та якісно виконуйте їх, щоб напрацювати показник.  

 Чому мої товари неактивні в каталозі?

Кампанії ProSale вимикаються, а товари стають неактивними, якщо продавець скасовує понад 60% від усіх замовлень або має менш ніж 80% позитивних відгуків. Детальніше

Оформляючи замовлення, покупець очікує на отримання товару. Якщо продавець скасовує більше половини своїх замовлень, ми не можемо рекомендувати таких продавців покупцям. Це формує негативний досвід покупок.

 Як активувати товари у каталозі, якщо вони були приховані через низькі показники?

Через 7 днів після деактивації товарів ви можете самостійно запустити кампанії ProSale. Ваші товари стануть активними, а покупці зможуть їх замовляти. 

Зверніть увагу! Якщо ваші показники опускаються нижче 60% більше 2-х разів протягом останніх 6 місяців, товари деактивуються в каталогах Prom.ua та Bigl.ua без можливості активувати. Після цього запустити ProSale не можна. Детальніше

 Як підвищити свої показники після деактивації?

Після активації товарів у каталозі, показник успішних замовлень анулюється, а % позитивних відгуків залишається незмінним. 

• Щоб покращити свій % позитивних відгуків, продавець матиме місяць. В цей час показник не буде перевірятись. 
• Показник успішних замовлень знову розрахується після отримання 8 нових замовлень.

Чому я не можу запустити кампанії ProSale?

Ви можете самостійно запустити кампанії ProSale тільки через 7 днів після автоматичного вимкнення.

Якщо ваші показники опускались нижче 60% більше 2-х разів протягом останніх 6 місяців, товари деактивуються в каталогах Prom.ua та Bigl.ua без можливості активувати. Після цього запустити ProSale не можна.

 Що робити, якщо покупець не хоче сам скасовувати замовлення?

1. Обговоріть причину скасування з покупцем. Якщо покупець справді передумав замовляти, поясніть, чому важливо, щоб скасувати саме він. 
2. Підкажіть покупцеві, як скасувати замовлення.
3. Якщо покупець відмовляється робити скасування, скасуйте замовлення самостійно, вибравши відповідну причину. Одне таке скасування не зіпсує ваш показник.

Зверніть увагу! Покупець може самостійно скасувати лише нове замовлення.

Неприпустимо загрожувати покупцю і вимагати від покупця скасувати замовлення, якщо він цього хоче. За систематичні скарги від покупців на подібні ситуації Prom може видалити компанію з каталогу.

 Покупці просять скасувати замовлення, тому що не хочуть вносити передоплату. Що робити?

Багато покупців бояться купувати в інтернеті. Вони переживають, що їх обдурять, і не бажають повністю чи частково пересилати гроші продавцям до отримання товару.

• Пропонуйте оплатити замовлення Пром-оплатою, так покупець почуватиметься захищеним, а ви не втратите замовлення.
• Надсилайте товар покупцю без передоплати. Prom нарахує бонуси за вартість доставки в обидва боки, якщо покупець не забирає товар з відділення. Доступно для продавців, у яких >80% успішних замовлень та >90% позитивних відгуків. 

Якщо ви ще не прийняли замовлення на роботу, ви можете попросити покупця скасувати замовлення самостійно у кабінеті покупця. Детальніше

 Скасування замовлень-дублікатів впливають на показник?

Скасування замовлення, яке вважається дублікатом, не впливає на показник успішних замовлень. 

Дублікатами вважаються: 

• однакові замовлення від одного покупця, які зроблені протягом 12 годин у будь-якого продавця у каталозі чи мобільному додатку;
• якщо хоча б один товар із замовлення співпадає. 

Якщо скасовані всі замовлення-дублікати, то одне із замовлень впливатиме на рейтинг. Це свідчить про те, що всі замовлення були скасовані не з причини дублікату.

 Як зменшити кількість скасувань?

Щоб показник успішних замовлень покращився, необхідно зменшувати частку скасованих замовлень. Проаналізуйте та пропрацюйте свої причини скасування. Причини скасування з найбільшими показниками — ваша зона росту. Як покращити показник?

 Замовлення роблять «погані покупці». Вони скасовують замовлення або не забирають їх з пошти.

Скасування замовлень від покупців з низьким рейтингом не враховуються у показник успішних замовлень.

Крім цього, покупець автоматично буде отримувати негативний відгук, якщо не прийде за посилкою. Тому додавайте накладні до замовлень, щоб автоматично визначати недобросовісних покупців.