Детальніше про публікацію відгуків на Prom
Відгуки відображають досвід взаємодії покупця з продавцем. А позитивні відгуки — підвищують довіру до магазину і дають додатковий пріоритет у видачі товарів в каталозі Prom.ua.
Показник позитивних відгуків доступний на сторінці рейтингу товарів у кабінеті продавця.
У блоці «Позитивні відгуки» є:
- поточний показник позитивних відгуків компанії;
- середній відсоток позитивних відгуків;
- мінімально допустиме значення – 80%.
Зверніть увагу! Відсоток позитивних відгуків впливає на місце товарів у видачі в каталозі Prom.ua. Товари отримують додатковий пріоритет у видачі, якщо показник позитивних відгуків становить вище 95%.
Як розраховується показник?
У показник позитивних відгуків враховуються тільки відгуках про замовлення з каталогу Prom за останній рік. Відгуки про замовлення з сайту компанії та Bigl.ua на показник не впливають.
Показник позитивних відгуків буде розрахований, якщо у продавця є 5 і більше відгуків з каталогу Prom за останній рік.
Показник позитивних відгуків розраховується за наступною формулою:
С = A / (A + B ) * 100%, де:
С — ваш відсоток позитивних відгуків,
А — кількість позитивних відгуків за останні 365 днів,
В — кількість негативних відгуків за останні 365 днів.
Середній відсоток позитивних відгуків розраховується за показниками всіх компаній, які продають на Prom.
На показник НЕ впливають:
- відгуки, не повʼязані з замовленнями;
- відгуки про замовлення з сайту компанії;
- відгуки про замовлення, створені з кабінету продавця;
- відгуки про замовлення з Bigl.ua;
- нейтральні відгуки (три зірочки);
- відгуки без оцінки;
- негативні відгуки від покупців з поганим рейтингом, які:
- систематично не забирають посилки з пошти;
- мають рейтинг покупця нижче 50%;
- мають понад 70% скасованих замовлень.
Накрутка показника вважається неприпустимою і Prom буде стежити за цим. Продавець завжди може звернутися до Служби контролю якості у разі підозри фейкових відгуків від покупців або конкурентів. Пошта для зв'язку — skk@prom.ua
Як оцінити свій результат на графіку?
- 90-100% — це чудовий результат. Всі товари продавця отримують пріоритет у видачі каталогу Prom. Продавець може увімкнути Більше продажів ProSale та бонус за незабрані посилки, якщо при цьому успішні замовлення становлять більше 70%.
- 80-90% — це зона ризику. Необхідно поліпшити показник, щоб товари залишались активними в каталозі, а покупці могли їх замовляти.
- 0-80% — "червона" зона. Товари стають неактивними в каталозі Prom, покупці не можуть їх замовляти.
Мінімально допустиме значення показника — 80% позитивних відгуків. Якщо показник опускається нижче 80%, товари стають неактивними та недоступними для замовлення в каталозі Prom. Детальніше