Детальніше про публікацію відгуків на Prom 

Відгуки про продавця відображають досвід взаємодії покупця з продавцем. А позитивні відгуки — підвищують довіру до магазину і дають додатковий пріоритет у видачі товарів у каталогах Prom.ua та Bigl.ua.

Показник позитивних відгуків доступний на сторінці рейтингу товарів у кабінеті продавця.

У блоці «Позитивні відгуки» є:

• поточний показник позитивних відгуків про продавця;
• середній відсоток позитивних відгуків про продавця;
• мінімально допустиме значення – 80%.

Зверніть увагу! Відсоток позитивних відгуків впливає на місце товарів у видачі у каталогах Prom.ua та Bigl.ua. Товари отримують додатковий пріоритет у видачі, якщо показник позитивних відгуків становить вище 95%.

Як розраховується показник? 

У показник позитивних відгуків компанії враховуються тільки відгуки про продавця з каталогів Prom.ua та Bigl.ua за останній рік. 

Зверніть увагу! На показник не впливають відгуки про продавця з Bigl.ua, що залишені до 16 жовтня 2024 року включно, та відгуки про замовлення з сайту компанії. 

Показник позитивних відгуків буде розрахований, якщо у компанії є 5 і більше відгуків про продавця з каталогів Prom.ua та Bigl.ua за останній рік. 

Показник позитивних відгуків про продавця розраховується за наступною формулою:

С = A / (A + B ) * 100%,  де: 

С — відсоток позитивних відгуків про продавця,, 

А — кількість позитивних відгуків про продавця за останні 365 днів (4 та 5 зірочок),

В — кількість негативних відгуків про продавця за останні 365 днів (1 та 2 зірочки).

Середній відсоток позитивних відгуків розраховується за показниками всіх компаній, які продають на Prom.ua та Bigl.ua.

На показник НЕ впливають:

• відгуки, не повʼязані з замовленнями;
• відгуки про замовлення з сайту компанії;
• відгуки про замовлення, створені з кабінету продавця;
• відгуки про замовлення з Bigl.ua, що додані до 16 жовтня 2024 року включно;
• нейтральні відгуки (3 зірочки);
• відгуки без оцінки;
• відгуки від покупців з поганим рейтингом, які:
  • систематично не забирають посилки з пошти;
  • мають рейтинг покупця нижче 80%;
  • мають понад 70% скасованих замовлень.

Накрутка показника вважається неприпустимою і Prom буде стежити за цим. Продавець завжди може звернутися до Служби контролю якості у разі підозри фейкових відгуків від покупців або конкурентів. Пошта для зв'язку — skk@prom.ua 

Як оцінити свій результат на графіку?

• 90-100% — це чудовий результат. Всі товари продавця отримують пріоритет у видачі каталогів Prom.ua та Bigl.ua. Продавець може увімкнути Більше продажів ProSale та бонус за незабрані посилки, якщо при цьому успішні замовлення становлять більше 70%.
• 80-90% — це зона ризику. Необхідно поліпшити показник, щоб товари залишались активними в каталозі, а покупці могли їх замовляти.
• 0-80% — "червона" зона. Товари стають неактивними в каталогах Prom.ua та Bigl.ua, покупці не можуть їх замовляти. 

Мінімально допустиме значення показника — 80% позитивних відгуків про продавця. Якщо показник опускається нижче 80%, товари стають неактивними та недоступними для замовлення в каталогах Prom.ua та Bigl.ua. Детальніше