Ми продовжили розглядати звернення правовласників навіть після повномасштабного вторгнення росії на територію України 24 лютого 2022 року.
За 2022 рік ми отримали на 57% менше звернень у порівнянні з 2021 роком. Це результат не лише систематичної роботи з контентом продавців, а й стандартів якості продавців, що почали застосовуватись у цьому році на Prom.ua.
Процес роботи зі скаргами правовласників залишається без змін:
- ми отримуємо звернення;
- перевіряємо контент та документи, що підтверджують право направляти скаргу;
- одразу видаляємо товари, якщо документи та наявність порушення підтверджено.
У 2023 році ми плануємо поновити підписання меморандумів з правовласниками, щоб зробити процес зручнішим та більш ефективним для ще більшої кількості правовласників. На жаль, через війну саме цей процес було складно вести.
________________________________________________________________________________________________________________
Позиції, видалені за рік:
479 498
I квартал - 145 583 II квартал - 121 634 III квартал - 93 622 IV квартал - 118 659
(-47% YoY 21) (-44% YoY 21) (-62% YoY 21) (-47% YoY 21)
________________________________________________________________________________________________________________
Звернення власників авторських прав:
8 843
I квартал - 4 330 II квартал - 1 477 III квартал - 1 746 IV квартал - 1 290
(-12% YoY 21) (-71% YoY 21) (-72% YoY 21) (-74% YoY 21)
________________________________________________________________________________________________________________
Правовласники, які звернулися:
1 829
________________________________________________________________________________________________________________
Швидкість відповіді на запит:
61 хв*
*Середній показник відповіді на запит у робочий час.
Направити запит можна на пошту abuse@prom.ua або через форму: «Поскаржитися на контент» . Також рекомендуємо ознайомитися з порядком роботи із зверненнями щодо захисту прав інтелектуальної власності.