Всі замовлення надходять продавцю у кабінет компанії в розділ «Замовлення».
Продавець отримує сповіщення про нове замовлення від Prom у мобільному додатку «Кабінет продавця Prom.ua», Viber (або SMS) та email.
Статуси замовлення
В процесі виконання замовлення продавцю потрібно змінювати його статуси у кабінеті відповідно до етапу обробки.
- Нове — замовлення оформлено, продавцю необхідно обробити його.
- Оплачено — замовлення оплачено покупцем і продавцю необхідно обробити його.
- Прийнято — замовлення прийнято і виконується продавцем.
- Виконано — замовлення виконано продавцем.
- Скасовано — замовлення скасовано за ініціативою продавця або покупця.
Порядок обробки замовлення
Для виконання замовлення ознайомтесь з порядком обробки замовлень.
1. Переведіть замовлення зі статусом «Нове» у статус «Прийнято» або у власний статус, якщо він був створений раніше. Покупець отримає сповіщення про те, що замовлення прийняте в роботу.
2. Зв’яжіться з покупцем для підтвердження замовлення та узгодження деталей.
3. Після узгодження деталей з покупцем, згенеруйте або додайте готову ЕН (експрес-накладну) поштового оператора до замовлення.
Не забувайте генерувати або додавати накладні. Таким чином покупці зможуть отримувати від Prom сповіщення про відправку та прибуття замовлення у мобільний додаток, email, Viber або SMS.
4. Відправте замовлення з відділення поштового оператора. Якщо ЕН буде додана у замовлення, покупець отримає від Prom сповіщення з номером накладної одразу після того, як ви відправите замовлення, а також він отримає сповіщення про надходження посилки до відділення, коли вона буде доставлена.
5. Після отримання замовлення покупцем змініть статус на «Виконано». Якщо покупець не прийшов або відмовився від отримання посилки, переведіть замовлення у статус «Скасовано».
Ви можете скасувати замовлення на будь-якому етапі його виконання. Для цього переведіть замовлення у статус «Скасовано» та зазначте причину. Покупець отримає сповіщення про скасування замовлення.
Покупець може скасувати замовлення самостійно у кабінеті покупця. Для цього йому потрібно змінити статус в кабінеті покупця.
Коли покупець може скасувати замовлення?