Всі замовлення, у яких покупець здійснив оплату через Пром-оплату, відображаються з відповідною міткою на сторінці «Замовлення» у кабінеті компанії.
Статуси оплати замовлень з Пром-оплатою
- Оплачено — гроші за замовлення зберігаються на рахунку банку-партнера.
- Не оплачено / Помилка оплати — покупець не зробив оплату замовлення.
- Виплачено — гроші зараховані на рахунок продавця.
- Виконано повернення — гроші повернуто покупцеві.
Ознайомитись з детальнішим описом кожного зі статусів Пром-оплати
Порядок обробки замовлення з Пром-оплатою
1. Перевірте, чи вдалось покупцю здійснити оплату.
Якщо статус оплати «Очікує оплати» або «Помилка оплати», натисніть на кнопку «Оплатити у Viber». Покупцеві надійде повідомлення у Viber з посиланням для переходу в бот Пром-оплати, де він зможе безпечно оплатити своє замовлення.
2. Переведіть замовлення зі статусом «Оплачено» у статус «Прийнято» або у власний статус, якщо він був створений раніше. Покупець отримає сповіщення про те, що замовлення прийняте в роботу.
3. Додайте ЕН (експрес-накладну) поштового оператора до замовлення, щоб отримати кошти після отримання замовлення покупцем.
4. Відправте замовлення з відділення поштового оператора. Після відправлення замовлення покупець отримає від Prom номер експрес-накладної та сповіщення про надходження посилки до відділення, за умови наявності експрес-накладної у замовленні.
5. Після отримання замовлення покупцем змініть статус на «Виконано». Якщо покупець не прийшов або відмовився від отримання посилки, переведіть замовлення у статус «Скасовано».
При скасуванні замовлення на одному з етапів, переведіть його статус у «Скасовано» із зазначенням причини. Кошти повернуться покупцеві впродовж 3-х банківських днів.
