Всі замовлення, у яких покупець здійснив оплату через Пром-оплату, відображаються з відповідною міткою на сторінці «Замовлення» у кабінеті компанії.
Статуси оплати замовлень з Пром-оплатою
- Оплачено — гроші за замовлення зберігаються на рахунку банку-партнера.
- Не оплачено / Помилка оплати — покупець не зробив оплату замовлення.
- Виплачено — гроші зараховані на рахунок продавця.
- Виконано повернення — гроші повернуто покупцеві.
Ознайомитись з детальнішим описом кожного зі статусів Пром-оплати
Порядок обробки замовлення з Пром-оплатою
1. Перевірте, чи вдалось покупцю здійснити оплату.
Якщо статус оплати «Очікує оплати» або «Помилка оплати», натисніть на кнопку на сторінці замовлення необхідно натиснути кнопку «Відправити запит на оплату». Покупець отримує повідомлення в Viber або push-повідомлення з номером замовлення і посиланням на оплату. За посиланням — перехід на сторінку замовлення з Пром-оплатою у додатку Prom.
2. Переведіть замовлення зі статусом «Оплачено» у статус «Прийнято» або у власний статус, якщо він був створений раніше. Покупець отримає сповіщення про те, що замовлення прийняте в роботу.
3. Додайте ЕН (експрес-накладну) поштового оператора до замовлення, щоб отримати кошти після отримання замовлення покупцем.
4. Відправте замовлення з відділення поштового оператора. Після відправлення замовлення покупець отримає від Prom номер експрес-накладної та сповіщення про надходження посилки до відділення, за умови наявності експрес-накладної у замовленні.
5. Після отримання замовлення покупцем змініть статус на «Виконано». Якщо покупець не прийшов або відмовився від отримання посилки, переведіть замовлення у статус «Скасовано».
Після того, як кошти за замовлення будуть виплачені, статус замовлення автоматично зміниться на «Виконано»
При скасуванні замовлення на одному з етапів, переведіть його статус у «Скасовано» із зазначенням причини. Кошти повернуться покупцеві впродовж 3-х банківських днів.