Які товари можна відправляти через Точки видачі ROZETKA?
Замовлення до 30 кг та максимальною довжиною 120 см.
Ми навмисне обмежуємо можливість створення замовлення з доставкою до пунктів видачі Rozetka у категоріях з крихким чи габаритним товаром.
З яких міст можлива відправка?
Київ, Одеса, Львів, Дніпро, Харків, Запоріжжя, Чернівці, Бровари, Бориспіль, Буча, Ірпінь, Обухів, Вишневе, Вишгород, Боярка, Українка, Петропавлівська Борщагівка, с. Софіївська Борщагівка (список буде поповнюватись).
В які міста можлива доставка?
В усі міста України, де є працюючі пункти видачі Rozetka.
Актуальний список відділень завжди доступний у кошику.
Які терміни доставки?
Орієнтовно 3-5 днів.
Скільки коштує доставка?
Для покупця доставка до точок видачі Rozetka безкоштовна завжди.
Для продавця — 20 грн. Перший місяць — безкоштовно.
Як відбувається оплата доставки?
Перший місяць доставка для продавця: кошти знімаються з Балансу автоматично, та нараховується компенсація бонусами.
Далі — оплата за доставку знімається з Балансу продавця автоматично, коли посилка прийнята на відділенні.
Як необхідно запакувати відправлення?
Перед відправкою обов'язково запакуйте замовлення в коробку чи пакет для відправлень, якщо це дрібний товар. Ознайомтесь з усіма вимогами паковання посилок.
Замовлення, що будуть запаковані невідповідно до вимог паковання, не будуть прийматись до відправки.
Чи буде роздруковано стікер при відправці?
Перед відправкою вам необхідно самостійно роздрукувати ЕН та прикріпити її на посилку. Можна друкувати ЕН як принтером для стікерів, так і звичайним. Але — не проклейте штрихкод скотчем, бо сканер не зчитає його.
З якими способами оплати працює доставка в точки видачі ROZETKA?
З Пром-оплатою — оплата карткою під час оформлення замовлення, та з оплатою при отриманні — покупець сплачує карткою чи готівкою в пункті видачі, коли отримує посилку.
Як підключити спосіб оплати “Оплата при отриманні”?
Подайте документи ФОП або юридичної особи в кабінеті компанії на Prom для заключення договору з ФК «ЕВО». Це потрібно для того, щоб вам надходили кошти на розрахунковий рахунок після оплати посилки покупцем. Якщо у вас вже є договір з ФК «ЕВО», цей пункт вже буде заповнений автоматично.
Чи списується комісія за еквайринг з продавця?
Так. Якщо ви отримуєте кошти на розрахунковий рахунок:
- Замовлення з оплатою при отриманні — комісія ФК «ЕВО» за послуги еквайрингу становить 1,3% від суми замовлення.
- Замовлення з Пром-оплатою — продавець самостійно сплачує банку/фінансовій компанії комісію за послуги інтернет-еквайрингу. Для продавців, які уклали договір з ФК «ЕВО» діє акція, згідно з умовами якої розмір комісії становить у розмірі 0,00001% від суми переказу.
Скільки днів посилка може зберігатись у точці видачі?
Від 5 до 16 днів (в залежності від відділення). Якщо за цей період покупець не забере своє замовлення, воно повернеться продавцеві автоматично.
Що робити, якщо покупець хоче відмінити замовлення, а посилка вже відправлена?
Необхідно скасувати замовлення в кабінеті. При відміні замовлення статус ЕН зміниться автоматично, і посилка буде повернена в пункт прийому.
Звернуть увагу! Зміну статусу ЕН неможливо буде відмінити, тому переводьте замовлення у статус “Скасоване” тільки будучи точно впевненим у відміні.
Скільки коштує вартість зворотної доставки, якщо покупець відмовиться від отримання?
Повернення безкоштовне.
Чи повертається вартість доставки продавцю, якщо покупець відмовиться від отримання?
Ні, якщо замовлення зі способом оплати “Оплата при отриманні”.
Так, якщо замовлення зі способом оплати “Пром-оплата”. Для таких замовлень діє програма лояльності, в рамках якої продавцю повертається сума за доставку на Баланс.
Що робити, якщо посилка була пошкоджена чи втрачена?
Звернутися на пошту s@prom.ua щойно було виявлено пошкодження у відділенні.
Куди звертатись в разі виникнення питань?
До служби підтримки Prom на s@prom.ua
З питань зарахування коштів на р/р за оплати у пунктах видачі ROZETKA, звертайтесь на payoperations@evopay.com.ua
Що робити, якщо покупець хоче обміняти товар?
Якщо замовлення було оплачене Пром-оплатою — скасуйте замовлення та поверніть кошти за замовлення покупцю. Для нового товару необхідно створити нове замовлення та відправити його з новою ЕН.