Як продавцю дізнатись, що замовлення з безкоштовною доставкою?
В такому замовленні буде відображатись лейба «Безкоштовна доставка».
Як покупці дізнаватимуться про безкоштовну доставку?
Prom буде всіляко просувати товари з Безкоштовною доставкою у додатку та у каталозі для того, щоб у покупців був широкий вибір, а у продавців — більше замовлень.
Також покупці дізнаватимуться про можливість замовити товари з безкоштовною доставкою, з персоналізованих мобільних пушів, email, viber/sms від Prom.
Як покупцю зрозуміти, що його замовлення з безкоштовною доставкою?
Інформація про те, що доставка безкоштовна, відображається на картці товару та в кошику в момент оформлення замовлення. Також покупець може побачити це у своєму кабінеті вже коли замовлення оформлене.
У створеній ЕН платником за доставку вказано відправника чи отримувача. Чи буде доставка безкоштовною?
Так, за умови, що ЕН додано до замовлення з лейбою «Безкоштовна доставка» до моменту отримання чи сплати доставки.
В такому випадку платник зміниться автоматично на Prom. Доставка замовлення Новою поштою стане безкоштовною, щойно статус ЕН зміниться на «Відправлено», в ЕН буде вказано «Третя особа».
Чи я можу отримати безкоштовну доставку, якщо ЕН згенерована не у кабінеті компанії?
Так. Просто додавайте ЕН в замовлення з лейбою «Безкоштовна доставка» до моменту отримання чи сплати доставки.
Мені прийшло сповіщення від Нової Пошти, що в ЕН внесено зміни. Чи все добре з моєю посилкою?
Так, все добре. Вам прийде таке сповіщення коли в ЕН платник зміниться автоматично на Prom.
Я створив/прикріпив ЕН в замовлення, а доставка все ще не безкоштовна. Чому?
Переконайтесь, що в замовленні є лейба «Безкоштовна доставка». Якщо так — платник зміниться на Prom, в ЕН буде вказано «Третя особа», після того, як статус посилки зміниться на «Відправлено».
Хто сплачує доставку в разі повернення замовлення?
Якщо покупець не забирає товар з відділення або відмовляється від нього під час огляду, доставка назад до відправника також безкоштовна — платником буде Prom.
Чи діє безкоштовна доставка на замовлення на сайті?
Ні, вона діє тільки на замовлення з додатку «Prom покупки». На сайтах компанії вона не працює.
Якщо всі умови акції виконані, але не вибрана Пром-оплата, чи можу я запропонувати покупцю оплатити Пром-оплатою та отримати безкоштовну доставку?
Так. В таких замовленнях ми будемо відображати підказку. Ви можете запропонувати покупцеві оплатити замовлення Пром-оплатою, та змінити спосіб оплати в кабінеті.
Які товари можна відправити безкоштовно?
Відправити замовлення у відділення можна з максимальною довжиною сторони не більше 120 см, та вагою до 30 кг.
Для відправки у поштомат габарити посилки не мають перевищувати 40х60х30 см. Максимальна вага — до 20 кг, максимальна оголошена вартість — 6 000 грн.
Чи можливо відправити замовлення з безкоштовною доставкою кур'єром?
Так.
Я користуюсь СRM системою. Чи буде передаватись позначка Безкоштовна доставка» в замовленнях?
Так. Інтеграція з CRM-системами відбувається через публічний АРІ Prom. Інформація про ЕН передається разом з інформацією про замовлення. Щоб перевірити, чи коректно передається ця інформація в CRM, зверніться до вашого технічного спеціалісту. Документація тут.
Як можна відключити безкоштовну доставку?
Якщо вам не підходять умови безкоштовної доставки на Prom, ви можете відключити її тільки разом з Пром-оплатою в кабінеті продавця.
Чи можна редагувати замовлення з безкоштовною доставкою та додавати нові товари?
Тільки якщо замовлення ще не оплачене та товари підпадають під умови безкоштовної доставки.
Якщо покупець не забрав посилку з відділення. Як здійснюється повернення грошей та посилки?
Якщо, попри нагадування поштового оператора, покупець впродовж 5 днів не забирає своє замовлення:
- Зв'яжіться з покупцем та нагадайте йому про замовлення. Можливо, він просто забув.
- Якщо покупець не виходить на зв'язок або відмовився забирати посилку з пошти — відкличте її назад.
- Налаштуйте собі автоповернення посилок, аби автоматизувати цей процес.
Якщо покупець не забирає оплачений Пром-оплатою товар з відділення пошти або відмовляється від нього під час огляду у відділенні, зворотня доставка безкоштовна.
Я відправив замовлення з декількома товарами двома посилками, з двома окремими ЕН. Як отримати безкоштовну доставку в такому випадку?
Прикріпіть до замовлення одну ЕН, по ній доставка автоматично зміниться на безкоштовну. Іншу ЕН оплатіть самостійно та зверніться на prompay@prom.ua, по ній вам нарахують компенсацію вартості доставки (до 200 грн) бонусами на Баланс.
Покупець самостійно оплатив доставку до отримання, хоча замовлення з безкоштовною доставкою. Що робити?
Прикріпіть ЕН до замовлення якомога швидше, до отримання посилки. Платник доставки в ЕН автоматично зміниться на Prom, а оплата доставки повернеться покупцю на карту:
- якщо оплата була того ж дня, коли прикріплена ЕН, — кошти повернуться в той самий день;
- якщо прикріплення ЕН було наступного дня після оплати — оплата повернеться протягом 3 банківських днів.
Покупець оплатив доставку самостійно, посилка вже доставлена. Що робити?
Домовтеся з покупцем, та поверніть йому вартість доставки самостійно. Зверніться на prompay@prom.ua та надайте підтвердження, що ви повернули гроші за доставку покупцю. Цю суму вам нарахують бонусами на Баланс (до 200 грн).
Або, при виплаті Пром-оплати, ми розділимо платіж:
- покупцеві повернемо вартість доставки на картку;
- продавцеві нарахуємо суму за замовлення, з якої вже буде вирахувана вартість доставки.
Якщо покупець оплатить посилку — це порушення умов акції з боку продавця — ЕН має бути прикріплена якомога раніше (рекомендуємо прикріплювати в день відправки).
Якщо продавець систематично буде порушувати правила, а саме в замовленнях з безкоштовною доставкою платник = отримувач, Пром-оплата та Безкоштовна доставка будуть вимкнені на 2 тижні.
Доставка була сплачена відправником. Чи стане доставка безкоштовною у такому випадку?
Ні. Вам потрібно звернутись на prompay@prom.ua для компенсації вартості доставки на Баланс (до 200 грн).
Не можу додати ЕН до замовлення з безкоштовною доставкою. Чому?
- Перевірте, чи замовлення оплачене. Неможливо додати ЕН, поки замовлення не оплачене. Зв'яжіться з покупцем та допоможіть йому оплатити.
- Ви додаєте ЕН запізно — посилка вже отримана покупцем або видана кур'єру. Для цього замовлення вже не можлива безкоштовна доставка. Додавайте ЕН не пізніше, ніж в день відправки.