У цій статті ми зібрали правила та принципи, які є обов’язковими для успішної роботи на Prom. Деякі з них – вимога законодавства, а інші відображають очікування покупців.
Угода користувача, Закон України про електронну комерцію та Закон про рекламу містять базову інформацію, що регулює рекламування і продаж товарів на Prom та в інтернеті загалом.
Порушення деяких правил може призвести до виключення ваших позицій з каталогу Prom або блокування магазину. Тому прочитайте цей документ перед початком роботи. Якщо у вас виникнуть питання, пишіть на support@prom.ua.
Правила, щоб ваші товари розміщувались у каталозі Prom:
- додайте та опублікуйте ваші товари;
- увімкніть налаштування “Працюю у військовий час”;
- оплачуйте комісію за виконані замовлення;
- вчасно поповнюйте Баланс, щоб товари залишались у каталозі.
➤ Розміщуйте лише дозволені товари
На Prom можна додавати лише товари, які дозволені для рекламування та продажу Законодавством України та Правилами Prom. Ми самостійно видаляємо заборонені товари. Наприклад, рецептурні лікарські засоби, тютюнові вироби, вогнепальну зброю тощо.
Перед початком роботи перевірте, чи немає заборони на ваш асортимент.
Публікація деяких товарів можлива лише за наявності дозвільної документації (ліцензії, сертифікату відповідності тощо). Наприклад, для продажу бронежилетів на Prom необхідно надати протокол випробування, для продажу медикаментів - ліцензію на торгівлю лікарськими засобами тощо.
➤ Слідкуйте за вашими показниками роботи на Prom:
- показник успішних замовлень– не менше 50%;
- відсоток позитивних відгуків– не менше 80%
Якщо хоча б один з показників знизиться за “червону лінію”, покупці не зможуть купувати ваші товари в каталозі Prom.
➤ Вирішуйте питання щодо повернення/обміну придбаних товарів
Як і в звичайному магазині, повернення придбаних в інтернеті товарів регулюється Законом України “Про захист прав споживачів”. Намагайтесь вирішувати проблеми покупців швидко та не доводити ситуацію до конфлікту. Відповіді на найчастіші питання – у довідці.
Якщо ви отримуєте багато скарг – проаналізуйте їхню причину і виправте ситуацію. Ми виключаємо з каталогу Prom продавців, на яких систематично скаржаться покупці, адже це означає, що продавець має проблеми із роботою з товарами та покупцями.
➤ Ведіть бізнес чесно
Маніпуляціям та оманам немає місця на Prom. Ми відслідковуємо всі нечесні дії продавців та покупців: накрутка відгуків, накрутка замовлень собі чи конкурентам, обман покупців, накрутка показників роботи на Prom, навмисне розміщення товарів у невірних категоріях – неприпустимі.
Щоб робота на Prom була успішною
➤ Оформлюйте товари правильно
Назва, опис, зображення та інша інформація про товар мають відповідати правилам оформлення товарних позицій. Уникайте дублювання позицій, цін “1 грн” тощо.
➤ Надавайте лише правдиву інформацію про вашу компанію, вказуйте актуальні наявність та ціни ваших товарів
Це допоможе вам уникнути скасування замовлень та конфліктних ситуацій з покупцями.
➤ Підключіть Пром-оплату
Це безпечний спосіб оплати як для покупців, так і для продавців. Як це працює:
- Покупець сплачує за посилку одразу на Prom. Гроші зберігаються на транзитному рахунку.
- Продавець отримує оплату за замовлення, коли покупець забере його на пошті.
Таким чином, ви отримаєте більше оплачених, а отже і забраних посилок, а покупець не переживатиме за свої гроші.
Також ми проводимо акції для покупців, однією з умов акцій часто є наявність Пром-оплати. Про акції та новини Prom розповідаємо на нашому YouTube-каналі.
➤ Повідомте покупцю, що ви почали обробляти його замовлення
Покупці зазвичай чекають на зворотній зв’язок від продавця протягом години.
Зверніть увагу! Покупець може вказати, що йому не треба телефонувати. В цьому разі для комунікації з ним використовуйте Prom-чат, наприклад.
➤ Змінюйте статус, додавайте ЕН (експрес-накладну) до кожного замовлення
Покупці отримують сповіщення від Prom про зміну статусу замовлення та руху посилки від відправки до доставки. Це зекономить ваш час на консультаціях.
Коли ви додаєте ЕН до замовлень, покупці бачать вашу середню швидкість відправки. Чим швидше, тим охочіше замовлятимуть саме у вас.
➤ Відповідайте в чаті
Слідкуйте не лише за новими замовленнями, але й за повідомленнями в чаті. Відповідайте покупцям якнайшвидше: до однієї години в робочий час.
➤ Відправляйте замовлення того ж дня. Або наступного
Обов’язково проговоріть з покупцем коли відправите товар. Якщо товар “під замовлення” або на його підготовку потрібен час – вкажіть це в описі товару та при контакті з покупцем. Не всі покупці готові чекати.
➤ Працюйте з відгуками покупців
Prom автоматично відправляє покупцям запити на відгуки після замовлення. Також продавець може самостійно нагадати покупцю про це.
Подякуйте за гарну оцінку. Якщо ж відгук негативний, обов’язково прокоментуйте його – допоможіть вирішити проблему. Коли проблему буде вирішено, покупець може видалити або відредагувати відгук.
Більше порад по роботі з відгуками у довідці.