«Дешева доставка» Новою Поштою на Prom

Щоб купувати на Prom було вигідніше, доступна «Дешева доставка»* Новою Поштою. При оформленні замовлення для продавців та покупців діють наступні умови: 

Умови для покупця

Щоб скористатися «Дешевою доставкою», покупець повинен оформити підписку на доставку «Для своїх».​

Замовлення підпадає під умови «Дешевої доставки», якщо:​

• Оформлене на маркетплейсі Prom або в мобільному додатку «Prom Покупки».​
• Оплачено одним зі способів з каталогу Prom: Пром-оплата, Оплатити частинами, Післяплата чи Оплата на рахунок (доступний лише для Нової пошти).​
• Вартість замовлення — від 100 грн**. 
• Вага посилки — до 10 кг.​
• Товар належить до відповідної категорії.​
• Доставка здійснюється у відділення чи поштомат Нової Пошти.​
• У продавця увімкнена «Дешева доставка».​

**З 1 квітня по 31 липня 2025 року включно підписка діє від 100 грн, далі — від 400 грн. Детальніше

Відправити замовлення у відділення можна з максимальною довжиною сторони до 120 см, та вагою (як фактичною, так і об'ємною) до 10 кг. Для відправки у поштомат габарити посилки не мають перевищувати 40х60х30 см.

Максимальна вага — до 10 кг.

Товари, що підпадають під умови «Дешевої доставки», мають спеціальну лейбу.

Вартість відображається покупцю при оформленні замовлення (тільки для товарів, що підходять під умови «Дешевої доставки«).

Вартість сервісу «Prom Доставка» для покупця — 0 грн.

При замовленні з Післяплатою покупець сплачує вартість післяплати:

• Нова Пошта — 20 грн + 2% від суми переказу.
• Rozetka — 15 грн + 1,5% від суми замовлення.

Умови для продавця

«Дешева доставка» вмикається автоматично для всіх компаній, які підключили спосіб доставки «Доставка «Новою поштою». Налаштування «Дешевої доставки» — на сторінці налаштувань способів доставки. 

Вартість «Дешевої доставки» для продавця — 30 грн (в т.ч. ПДВ). За загальним правилом це фіксована сума, яка сплачується з Балансу*** за замовлення, вартість яких від 700 грн, після отримання посилки покупцем. 

Продавці отримуватимуть такі замовлення з лейбою «Дешева доставка». 

Після того, як ви отримаєте замовлення з лейбою «Дешева доставка»:

1. Переконайтесь, що замовлення оплачено.
2. Створіть чи додайте ЕН у своєму кабінеті на Prom. Якщо ви створюєте ЕН не в кабінеті продавця, вказуйте платником доставки отримувача. Щоб «Дешева доставка» стала доступною в замовленні, важливо створювати ЕН в кабінеті на Prom, в кабінеті чи у відділені Нової Пошти, чи в своїй CRM системі, яка налаштована під роботу з Prom. Якщо посилка була переадресована, в замовлення потрібно додати первинну ЕН, а не переадресації, інакше «Дешева доставка» не спрацює. 
3. Надішліть посилку.
4. Після того, як статус ЕН зміниться на «Відправлено», платник ЕН зміниться на «Третя особа». 
5. Щойно покупець забере посилку з відділення Нової Пошти, 30 грн, як компенсація за доставку, сплачуються автоматично з вашого Балансу (окремо нічого оплачувати чи поповнювати не потрібно). 

Якщо замовлення не сплачене покупцем протягом 30 днів, «Дешева доставка» стане недоступною.

На сторінці замовлення в полі «Доставка» будуть вказані три поля:

• сума, сплачена покупцем (за сервіс «Prom Доставка»);
• сума, яка буде сплачена з Балансу продавця;
• залишок Prom.

Для замовлень, що сплачені Пром-оплатою чи Оплатити частинами: якщо покупець не забере посилку, сума компенсації за доставку продавцем не сплачується і зворотна доставка — не сплачується.

На замовлення з доставкою Новою Поштою діє спеціальна програма лояльності для Топ-продавців.

Зверніть увагу! 

1. Створення дублікатів ЕН з акційною доставкою вважатиметься порушенням правил. Ви не зможете додати ЕН після того, як покупець забере замовлення. Тому додавайте ЕН якнайшвидше. Якщо покупець сплатить вартість доставки при отриманні, це вважатиметься порушенням умов «Дешевої доставки». В такому разі продавцю буде винесене попередження з можливим відключенням Дешевої доставки на 2 тижні (14 календарних днів) при повторних випадках, при систематичних порушеннях — на завжди.
2. Якщо продавець відправляє товари, фактична вага яких перевищує вказану у замовленні або понад 10 кг, це є порушенням умов акції. Також порушенням вважається відправлення посилок за замовленнями, які розпізнані нашою системою, як фіктивні. Ми попередимо продавця, якщо помітимо такі відправлення, та вимкнемо можливість отримувати замовлення з "Дешевою доставкою" при повторному порушенні.
3. Продавці зобов'язані відправляти замовлення, оформлені з "Дешевою доставкою", якщо вони відповідають усім умовам акції, незалежно від встановлених внутрішніх обмежень магазину (наприклад, мінімальної суми замовлення для безкоштовної доставки).
   Відмова продавця відправляти замовлення, що відповідає умовам "Дешевої доставки", є порушенням правил маркетплейсу.
   У таких випадках покупець має право подати скаргу, і це може негативно вплинути на рейтинг продавця. Ми закликаємо дотримуватись умов акції для забезпечення позитивного досвіду покупок для клієнтів та уникнення конфліктних ситуацій.

4. Зміна способу оплати у разі помилки з Пром-оплатою.
   У разі виникнення помилки під час оформлення оплати через Пром-оплату, важливо оперативно змінити спосіб оплати у кабінеті продавця.

   Що необхідно зробити:
   1. Зайдіть у кабінет продавця Prom.

   2. Знайдіть відповідне замовлення зі статусом "Нове".

   3. Змініть спосіб оплати на один із стандартних, не використовуючи власні.
   - Післяплата
   - Оплатити частинами
   - Пром-оплата
   - Оплата на рахунок

   Чого не варто робити:
   - Не додавайте реквізити вручну та не надсилайте їх покупцю окремо.

   - Не виставляйте власний спосіб оплати в замовленні.

   - Не скасовуйте замовлення, щоб створити нове вручну.

   У разі неправильних дій доставка за умовами "Дешевої доставки" може анулюватись, а покупці — звернутися зі скаргами. Щоб уникнути цього, завжди використовуйте лише стандартні способи оплати у кабінеті продавця.

У разі порушення Продавцями цих Правил, Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право обмежувати їм можливість отримувати замовлення з перевагами «Дешевої доставки». Доступ може бути обмежений на 14 днів, при повторних порушеннях — на 30/31 день. При виявленні підозрілих дій з боку Продавця, можливість користування «Дешевою доставкою» такому Продавцеві буде вимкнено без можливості увімкнення на підставі п. 3.9., 3.9.1. Угоди користувача.

Надсилаючи товар із замовлення з лейбою «Дешева доставка» (після створення чи додавання ЕН у своєму кабінеті на Prom), Продавець приймає (акцептує) ці Умови «Дешева доставка» Новою Поштою на Prom та сплачує компенсацію частини вартості послуги з організації перевезення відправлень Новою Поштою у передбаченому цими Умовами розмірі.

Куди звертатись у разі виникнення питань?

Щодо відправлення чи доставки посилок — у контактний центр Нової Пошти 098-4-500-609 або 050-4-500-609

Щодо Пром-оплати чи оплати доставки — напишіть нам на prompay@prom.ua 

* Є умовною маркетинговою назвою та означає:

• для продавця — компенсацію частини вартості послуги з організації перевезення відправлень Новою Поштою; 
• для покупця — отримання послуги доступу до функціоналу онлайн-сервісу Електронного маркетплейсу Prom.ua, а саме сервісу “Prom Доставка”.

*** Означає Баланс для роботи на Маркетплейсі та відображає суму внесеного Продавцем Гарантійного платежу.

Поширені питання

При купівлі товару, який підходить під умови «Дешевої доставки» та помічений спеціальною лейбою, покупець, натискаючи кнопку «Оплатити», приймає (акцептує) Умови надання сервісу «Prom Доставка» та крім вартості товару також сплачує за сервіс «Prom Доставка».