1. Ознайомлення з діяльністю ТОВ «ФК «ЕВО»
Що таке ТОВ «ФК «ЕВО»?
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ЕВО» надає фінансові послуги — переказ коштів. Ознайомитись з діяльністю ТОВ «ФК «ЕВО»
Як ознайомитись з публічною Офертою (Договором)?
Ознайомитись з Публічною Офертою ТОВ «ФК «ЕВО».
2. Реєстрація. Оформлення заявки на співпрацю з ТОВ «ФК «ЕВО»
За яким посиланням можна зайти та зареєструвати Заяву на співпрацю?
Щоб подати документи онлайн, перейдіть на сторінку Гаманець компанії - Розрахункові рахунки компанії та натисніть кнопку Додати рахунок.
Як продовжити реєстрацію, якщо вона не була завершена?
Для завершення реєстрації та завершення процесу онбордингу пройдіть на EvoPay. Для входу використовуйте вже зареєстрований email та пароль (дані, які вказували на першому кроці при реєстрації на онлайн-онбордингу на платформі маркетплейсу).
Я не можу зареєструватись на ROZETKA Pay, пише що такий email вже існує, що робити?
Оформлення Заявки підвʼязується до email та ІПН/ЄДРПОУ. Дана помилка означає, що ваша поштова адреса вже є в системі (проходили реєстрацію онлайн-онбордингу раніше або маєте кабінет продавця за прямою інтеграцією: через Liqpay або Ощадбанк).
-
Якщо дану пошту було зазначено при реєстрації через онлайн-онбординг — потрібно увійти в кабінет та продовжити реєстрацію на вкладці "Заявки".
-
Якщо ви раніше працювали за прямою інтеграцією в кабінеті EvoPay — потрібно проходити реєстрацію через онлайн-онбординг з іншої пошти, яка ще не значиться в системі.
3. Подання необхідних документів для перевірки вашого ФОП/ЮО
Як підписати документи КЕПом (електронним підписом)?
Перейти у Дія https://sign.diia.gov.ua/. Після підписання всіх файлів зі списку необхідних, потрібно буде їх зберегти з розширенням *.p7s .
Якщо ФОП новостворений, де взяти фінансову звітність?
Новостворений ФОП не подає фінансову звітність.
Що таке Додаток №1 Фінансової звітності?
Додаток №1 — це "Відомості про суми нарахованого доходу застрахованих осіб та суми нарахованого єдиного внеску. Є невід'ємною частиною податкової декларації в тому випадку, якщо він подавався у Державну Податкову Службу України (ДПСУ). Як завантажити Податкову Деларацію, Квитанцію №2, Додаток 1
В кабінеті податкової необхідно виконати наступні кроки:
Перегляд звітності — Вибір необхідного періоду — Доступно 3 файли (Декларація, Квитанція 2, Додаток 1).
Відсутній КВЕД 47.91 (він необхідний для продажів в Інтернет), як його відкрити?
ФОП можна швидко відкрити у Внесенні змін про ФОП у Дії
ЮО — вам потрібно звернутись до послуг компаній реєстраторів, які на цьому спеціалізуються (наприклад, УКРАЇНСЬКИЙ ГОЛОВНИЙ ЦЕНТР РЕЄСТРАЦІЇ).
Якщо юридична особа не має відкритого КВЕДу 47.91. Чи потрібно його відкривати?
ЮО (платник Єдиного податку) — КВЕД 47.91 або КВЕД аналогів для онлайн продажів повинен бути відкритий обов’язково.
ЮО (НЕ платник Єдиного податку, тобто на Загальній системі оподаткування) — наявність КВЕД 47.91 не обов’язкова, лише необхідність наявність КВЕД для підакцизних товарів або товарів із сертифікацією.
4. Тарифи, метод розрахунків
Які тарифи надає ТОВ «ФК «ЕВО»?
Ознайомитись з тарифами можна в Публічній оферті за https://drive.google.com/file/d/1qpFRNvKrQ7bXEwhLvzDYqf3ccGz4dhCG/view
Коли буде виплата за замовлення?
За успішно сплачені платником замовлення з понеділка по четвер виплати здійснюються наступного робочого (банківського) дня, а за успішні замовлення, сплачені з п'ятниці по неділю, здійснюється виплата у понеділок. В особистому кабінеті вказується дата сплати за замовлення платником.
Приклад: в кабінеті ви бачите успішно сплачені замовлення у п'ятницю-неділю, 20-22.01.2023, виплату за них отримаєте у понеділок, 23.01.2023.
Також у крайніх випадках (спірні ситуації) виплата може затриматися до 3-х банківських днів — це зазначено у Публічному договорі.
5. Питання щодо операційній діяльності (реєстри, виплати)
Куди будуть приходити реєстри за прийнятими платежами?
Реєстри за прийнятими платежами приходять на email, який було вказано під час реєстрації на онлайн-онбордингу. Також цей email зазначається у Акцепті п. 3.
Отримав виплату, але не розумію за які це замовлення?
Вам на email було відправлено реєстр з розшифровкою, за якими платежами ви отримали кошти. Прохання перевірити email, який вказаний в Акцепті (п.3) для відправки реєстрів. Номер замовлення можна побачити в стовпці “M” реєстру.
Чому я не отримую реєстри під виплати на email?
Відправка листів відбувається автоматично, часто листи потрапляють у спам. Прохання перевірити. Якщо в спамі немає, тоді можна написати на ecomsupport@evopay.com.ua для перевірки налаштувань відправки листів.
Чому реєстр за прийнятими платежами надходить у незрозумілому форматі?
Наразі реєстр для відправки генерується у форматі CSV. Він налаштований таким чином, щоб його було зручно завантажувати в програми, наприклад, в 1С.
Якщо ви не використовуєте такі програми, тоді ви можете самостійно відкрити його в Excel або в Google таблицях — відповідні інструкції надаємо разом з реєстром. Найближчим часом на нашій стороні будуть зроблені доопрацювання, для можливості відправки у форматі Excel.
Кількість платіжок не збігається із кількістю транзакцій в реєстрі за прийнятими платежами, як розібратись?
Щодня ви отримуєте 1 виплату та 1 реєстр-розшифровку виплати за замовлення, які були сплачені готівкою, а також 1 виплату та 1 реєстр-розшифровку виплати за замовлення, які були сплачені онлайн або через pos-термінал.
Виключенням є понеділок — тут за замовлення, які були сплачені готівкою, ви отримуєте 1 загальний реєстр-розшифровку за 3 дні, але виплату отримуєте окремо за п'ятницю, суботу і неділю трьома окремими сумами.
За онлайн-оплатами та оплатами через pos-термінал у понеділок ви отримуєте 1 загальну виплату та 1 загальний реєстр під виплату за 3 дні.
Не вистачає коштів для проведення повернення, що робити?
ТОВ “ФК”ЕВО” не дозволяє проводити операції повернення платежів якщо на балансі недостатньо коштів для здійснення даної операції (сума повернення перевищує суму балансу). В такому випадку є надано 3 варіанти рішення:
1. Попередньо поповнити р/р ТОВ “ФК”ЕВО” на суму повернення, після чого провести повернення замовлення через ТОВ “ФК”ЕВО”. Для розрахунку точної суми та отримання реквізитів поповнення рахунку напишіть запит на пошту ecomsupport@evopay.com.ua.
2. Почекати надходження нових замовлень, які поповнять баланс вашого рахунку на суму, що дорівнює або перевищує суму повернення, і цього ж дня вам відкриється можливість провести повернення.
3. Закрити це питання самостійно - повернути кошти покупцю, поперденьо зв’язавшись з ним.
Чи можу я отримати реєстр за прийнятими платежами за певний період?
В кабінеті EvoPay у вас є можливість побачити статуси оплат за замовленнями: якщо "Оплата" успішна сьогоднішнім числом — виплату на рахунок ви отримаєте наступного робочого дня (якщо замовлення сплачене у п’ятницю-неділю або у святкові дні — оплата буде отримана першого робочого дня).
Також під кожне зарахування коштів ви отримуєте реєстр на свій email (який вказували при підписанні договору) з переліком замовлень.
Додатково на початку кожного місяця ми готуємо для вас Акт наданих послуг і загальний реєстр за прийнятими замовленнями за календарний місяць.
Якщо жоден із варіантів вище вам не допоміг, ви можете звернутись на email ecomsupport@evopay.com.ua — ми надамо вам загальний реєстр за прийнятими замовленнями за довільний період.
Коли надається Акт наданих послуг та реєстр звірки за попередній місяць?
Акт наданих послуг і реєстр за поточним місяцем надається до 10-го числа наступного звітного місяця.
Акт наданих послуг складається за датою оплати замовлення платником (не за датою перерахованого переказу від ТОВ «ФК «ЕВО» вам).
Так як я продаю товари лише на одному з маркетплейсів (Rozetka, Prom, Bigl, Brave), чи можна видалити зайві проєкти?
Проект, створений додатково, не обов'язково видаляти. Можливо, у майбутньому виникне необхідність у співпраці через ТОВ «ФК «ЕВО» на платформах інших маркетплейсів.
Чи потрібно мені сплачувати комісію за Актом наданих послуг за місяць?
Ні, комісія за переказ коштів по договору знімається одразу, тому за Актом нічого сплачувати додатково не потрібно.
Якщо мій товар купили на маркетплейсі з онлайн-оплатою, чи обов'язково продавцю фіскалізувати це?
Зараз по-різному трактують закони, і вам потрібно самостійно проконсультуватись з податковою стосовно своєї ситуації.
Я підключив касу пРРО у кабінеті продавця. Клієнти замовляють товар з оплатою у точці видачі Rozetka, чек виписується як оплата готівкою, але кошти Rozetka перераховує на поточний рахунок безготівково. Як у такому випадку рахувати обіг коштів готівка/безготівка для подачі звіту?
Фінансова компанія ТОВ «ФК«ЕВО» виступає як посередник в отриманні коштів, тому ми не володіємо інформацією як податкова поцінить ці надходження. За тлумаченням вам краще напряму звернутись до податкової, чи обговорити це питання зі своїм бухгалтером.
Як зробити, щоб виплати заходили на рахунок за кожним замовленням окремо, а не однією сумою?
Система побудована таким чином, що ми робимо виплату на розрахунковий рахунок один раз на день за замовленнями, які були оплачені за попередній день, або у понеділок за п’ятницю-неділю. Для того щоб зрозуміти за яким замовленням здійснюється виплата, під кожну виплату ви отримуєте реєстр за прийнятими платежами з розшифровкою платежів, за які були перераховані кошти. Робити виплату окремо за кожне замовлення немає можливості.
Надійшла фінансова претензія від клієнта (chargeback), що буде з оплатою?
Коли вже претензія надійшла — самостійно кошти клієнту повертати не треба, щоб не було подвійного списання. Оскільки банк-эквайер (банк, через який пройшла оплата) самостійно спише сплачені кошти за процедурою chargeback.
Чи можливо отримувати платіжку за кожним замовленням окремо?
Конкретно платіжку за кожним замовленням ТОВ «ФК«ЕВО» не надає, тому що ми виплачуємо загальну суму за усі успішні замовлення в рамках одного робочого дня. У призначенні платежу ви можете побачити дату за яку була зроблена виплата, а вже у реєстрі прийнятих платежів побачити розшифровку за які конкретно замовлення отримали виплату.
Що робити, якщо сума в Акті не співпадає з отриманими коштами?
Протягом Звітного періоду ТОВ «ФК«ЕВО» надає мерчанту послуги з переказу коштів. Згідно із Публічною пропозицією, Звітний період (Звітний місяць) – це календарний місяць, протягом якого надавачем платіжних послуг надавалися Послуги згідно умов Договору.
Тобто, ТОВ «ФК«ЕВО» отримує винагороду, яка розраховується від суми кожного прийнятого ТОВ «ФК«ЕВО» переказу, за календарний місяць, тому і розрахунки проходять в рамках транзакцій за вказаний період, а саме за датою транзакції, а не за датою перерахування.
6. Питання щодо підтримки співпраці
Як увійти в кабінет мерчанта?
При вході в адміністративну панель ТОВ «ФК«ЕВО» ви можете використовувати Логін та Пароль, які вказували при реєстрації в онбордингу (або використати функцію "Забули пароль?").
Коротка інструкція по кабінету: https://drive.google.com/file/d/1H96nvqkJ0E0r1M9EQSrw-LvX6emBXFXz/view
Чому я не отримав підтвердження реєстрації після реєстрації у вас в системі?
Ваша заявка знаходиться на перевірці. Якщо потрібна буде додаткова інформація, а також щодо результату, ви отримаєте зворотній зв'язок. Орієнтовний час очікування — 1-2 робочих дня.
Як підключити оплату в точках видачі Rozetka? (якщо вже є договір з ТОВ «ФК «ЕВО»)?
Для продавців Prom.ua — Інструкція з підключення доставок у точки видачі Rozetka.
Як провести повернення коштів за замовлення, яке було сплачене на ПНФП (точці видачі)?
Це замовлення було отримане і оплачене у точці видачі, тому через адміністративну панель повернення не проводиться. Способи повернень в таких випадках залежать від виду точки видачі.
Точки видачі франчайзингу: ПНФП, що починаються на "1" (приклад 10053) — необхідно надсилати запит на повернення на fr-support@rozetka.com.ua.
Точки рітейлу: ПНФП, що починаються на "2" (приклад 20017) — необхідно самостійно зв'язуватись з покупцем та домовлятися про спосіб повернення (наприклад, на картку).
Що таке методи Блокування і Оплата, і коли потрібно відправляти товари?
Блокування (auth) — коли покупець робить оплату в інтернет-магазині. Це операція блокування коштів на картці покупця.
Оплата (capture) — фактичне списання коштів з картки покупця на р/р ТОВ «ФК«ЕВО». На наступний день після успішної оплати ТОВ «ФК«ЕВО» перераховує кошти продавцю на р/р. Відправляти товари варто, коли є успішне блокування, а оплата ініціюється автоматично при отриманні замовлення покупцем.
Як перепідписати/переоформити договір з ТОВ «ФК «ЕВО» на іншого ФОП/ТОВ?
Підключення нового ФОП проходить через оформлення нової Заявки на онбордингу через сторінку Гаманець компанії - Розрахункові рахунки компанії
Чому не можливо знайти в особистому кабінеті EvoPay замовлення ПНФП?
На даний момент пошук замовлень, отриманих у точках видачі, можливий лише за ордером (у форматі РОЗ214973437) у полі ID Замовлення. Але ми працюємо над оновленням адміністративної панелі і додаємо до неї можливість пошуку за номером замовлення.
Ордер формату РОЗ********** можна знайти у реєстрі платежів, який надходить на ваш email.
Чи можна додати рахунок іншої особи, а не тої на яку зареєстрований магазин?
Виплати за замовлення через ТОВ «ФК«ЕВО» можливо отримувати лише на розрахунковий рахунок того ФОП/ТОВ, на який ви реєструєте магазин.
Чи можна підключити інші магазини (на інших майданчиках/інші магазини на цьому ж майданчику) після подання заявки на онбординг?
Якщо ви завершили реєстрацію онлайн-онбордингу та Заявка знаходиться на перевірці у менеджера, то в процесі її перевірки з вами зв'яжуться для уточнення деталей. Ви можете вказати магазини, які вам потрібно додати. Додатково проходити онбординг за кожним магазином не потрібно.
Якщо Договір вже підписаний – зверніться на document@evopay.com.ua та зазначте, що ви бажаєте додати нове посилання на ваш магазин.