Які повідомлення отримує продавець від Prom

Коли продавець реєструється на маркетплейсі, він отримує роль власника* компанії й має всі права та доступи до власного кабінету продавця на Промі та до керування продажами.

Власник може налаштовувати окремі ролі для своїх співробітників для роботи із продажами на Промі в розділі «Налаштування — Менеджери». Також власник може налаштувати, які повідомлення від Прома отримуватимуть його співробітники. Для цього додайте їх контакти: електронну пошту та телефон. 

В залежності від ролі користувач кабінету продавця може отримувати повідомлення від Prom через такі канали: електронна пошта (email), особистий кабінет продавця, додаток «Prom кабінет», мобільний телефон (Viber та SMS). 

Prom надсилає повідомлення про

• реєстрацію Користувача в якості продавця;
• тариф, відповідно до якого отримуються послуги на Prom;
• замовлення та повідомлення в чаті від покупців;
• оплати на Prom;  
• рейтинг продавця на Prom.

Також можуть бути додаткові повідомлення, які пов`язані з діяльністю продавця на маркетплейсі.

Хто і які повідомлення буде отримувати

Головні канали для зв’язку з продавцем

Головні канали для зв’язку — це електронна пошта та додаток продавця  «Prom кабінет». Якщо продавець не прочитав повідомлення в електронній пошті та не встановив додаток, то він отримає повідомлення на Viber або в SMS на телефон власника компанії.

Повідомлення на Viber ми надсилаємо лише активним користувачам. Якщо ви не відкривали повідомлення у Viber від Prom протягом останнього місяця — повідомлення туди вам не надійде.

Незабаром ми всі повідомлення будемо надсилаємо лише на підтверджену електронну пошту. Щоб її підтвердити:

• залиште електронну пошту у відповідному вікні;
• знайдіть лист від нас у своїй поштовій скринці;
• перейдіть за посиланням, щоб підтвердити email.

Готово, електронна пошта буде прив’язана до вашого магазину та вважатиметься офіційною для отримання листів.

Підтвердити електронну пошту можна в кабінеті продавця на сторінці «План розвитку».

Обов’язкові повідомлення** від Prom, які ви отримуєте на електронну пошту:

• рекламні кампанії зупинені; 

• кошти на балансі закінчились; 

• винесення на окремий домен***; 

• зміни рейтингу продавця на Prom; 
• закінчення тарифу;
• повідомлення в чаті;
• все про замовлення.

Обов’язкові повідомлення** від Prom, які ви отримуєте в sms:

• відміна замовлення покупцем;
• кошти за замовлення відправлені;
• відмова від отримання замовлення;
• зміна основної карти для виплат Пром-оплати;
• повідомлення в чаті. 

Ці повідомлення критично важливі для роботи продавця на маркетплейсі. Вони допоможуть швидко опрацьовувати замовлення покупців. Також продавець не пропустить важливі повідомлення, які потребують від нього певної дії.

Якщо продавець не хоче отримувати повідомлення на електронну пошту, то він може відписатися від розсилок з будь-якого листа. Проте продавець завжди отримуватиме обов’язкові комунікації.

Щоб спростити обробку повідомлень потрібно:

• створювати окремі папки на робочій електронній пошті. Це допоможе швидко знаходити листи від Prom за темами та бачити всі події; 
• зберігати всі комунікації. Це допоможе знайти потрібну вам інформацію у спірних ситуаціях.

*Власник компанії — особа, що отримує Послугу доступу до Маркетплейсу.

**Комунікації надійдуть, навіть якщо ви не підтвердили email в особистому кабінеті. 

***Окремий домен — це приховування на Prom.ua всіх товарів/послуг та будь-яких інших інформаційних сторінок, розміщених компанією. При цьому сайт компанії як та раніше залишається доступний за адресою http: //адрес_компаніі.prom.ua.