Список покупців

Розділ «Список покупців» допомагає вести облік ваших покупців, робити SMS-розсилки, переглядати відгуки від інших продавців та додавати свої коментарі.

Де знайти?

Розділ знаходиться в меню: Кабінет компанії → Покупці.

Як формується список?

Нові покупці додаються до списку автоматично після кожного нового замовлення чи повідомлення.

За замовчуванням покупці відсортовані за часом останньої активності.

Можливості списку покупців

Ви можете:

• додати нового покупця;
• додати мітку одному або групі обраних покупців;
• додавати нові групи покупців, відсортувавши їх за певними критеріями;
• виконати експорт списку покупців у xls-файл.

Інформація про покупця

У таблиці «Список покупців» міститься інформація про:

• ПІБ;
• Телефон;
• Email;
• Кількість та суму замовлень; 
• Відсоток успішно виконаних замовлень цього покупця на Prom.ua та Bigl.ua за останні 12 місяців;
• Мітки.

Пошук покупців

Знайти потрібного покупця або замовлення ви можете через поле «Пошук» за критеріями:

• ПІБ;
• номер телефону;
• email.

Редагування даних покупця

Дані покупця можна відредагувати. Для цього перейдіть за посиланням «Редагувати» в профілі покупця (профіль відкривається після натискання на ПІБ покупця в списку).

Поля, що можна додати чи відредагувати :

• ПІБ;
• Email;
• Телефон – до 5 номерів телефонів/каналів зв'язку.

Відгуки про покупця пов’язані з його номером телефону. Якщо покупець змінить номер, у нього відображатимуться відгуки, що належать до нового номера.

Коментар про покупця 

Коментар призначений для внутрішнього використання й відображатиметься тільки у вашому Кабінеті. 

Ви можете додати будь-яку інформацію, яку вважаєте важливою для роботи з покупцем: особливі побажання щодо доставки, способу оплати, враження від співпраці, додаткову інформацію для поліпшення обслуговування тощо.

Сортування покупців за групами

За замовчуванням вам доступні чотири групи, на трьох із яких уже налаштовані фільтри:

• Всі – всі покупці, які зробили замовлення або написали повідомлення;

• Нові – зробили перше замовлення або написали повідомлення менше ніж 3 місяці тому (1 замовлення/повідомлення).

• Лояльні – робили замовлення або писали повідомлення менше ніж 3 місяці тому (2 і більше замовлень/повідомлень).

• Неактивні – не робили замовлень і не писали повідомлень понад 3 місяці.

Попередньо налаштовані фільтри можна відредагувати або видалити та додати свої.

Групування списку покупців

Для зручності роботи є можливість групування за фільтрами:

• Мітки;

• Стать;

• Наявність email;

• Відгук про продавця;

• Повідомлення компанії;

• Період замовлень/повідомлень;

• Кількість замовлень/повідомлень.

Додавання нових фільтрів

Ви можете додавати власні фільтри за одним або кількома критеріями одночасно.

Наприклад, щоб знайти чоловіків, які зробили більше ніж 2 замовлення, додайте послідовно два фільтри: «Стать – чоловіча» та «Кількість замовлень – більше ніж 2». Після цього у верхній частині списку покупців з'явиться синє підкреслене посилання «Зберегти» – натисніть на нього, щоб зберегти цей фільтр для повторного використання. 

Всі нові покупці, що відповідають цим критеріям, автоматично додаватимуться до збереженого фільтра.

Якщо покупець вже є у вашому списку контактів, всі його замовлення та повідомлення автоматично прив'язуватимуться до його профілю.

Ідентифікація покупця виконується за:

• адресою електронної пошти;
• номером телефону.

Експорт списку покупців

Для експорту списку покупців у xls-файл натисніть кнопку Експорт. Вам на пошту прийде посилання для завантаження файлу експорту, а в Кабінеті відобразиться повідомлення про відправку посилання.

Профіль покупця

Переглянути детальну інформацію про покупця можна на сторінці профілю покупця. Перейти до неї можна зі списку покупців, натиснувши на ім'я потрібного покупця.

Основна інформація та контактні дані

У верхній лівій частині профілю відображаються:

• ПІБ покупця з кнопкою «Редагувати» для зміни даних;

• Рейтинг покупця (детальніше – Як розраховується рейтинг покупця);

• Кількість та загальна сума замовлень покупця у вашій компанії;

• Контактні дані: телефон, email, адреса доставки;

• Власні мітки для покупця, якщо вони були додані.

Праворуч – блок «Примітка» для внутрішньої інформації про покупця (до 2000 символів, видима тільки вам).

Примітка. Біля імені покупця може з'явитися жовта підказка-попередження. Це означає, що покупець новий (ще немає історії замовлень для розрахунку рейтингу) або його рейтинг низький (покупець може бути ненадійним). Наведіть курсор на підказку, щоб дізнатися конкретну причину.

Ключові показники покупця

Під основною інформацією відображається блок з ключовими показниками за останні 12 місяців:

• Рейтинг покупця за останній рік; 
• Успішні замовлення за останній рік;
• Успішні замовлення з Пром-оплатою за останній рік; 
• Незабрані замовлення за останній рік.

Кожен показник супроводжується відповідною іконкою для швидкого розпізнавання.

Примітка. Всі показники враховують дані як з Prom.ua, так і з Bigl.ua. Детальніше про кожен показник можна дізнатися, навівши курсор на підказку біля показника.

Додаткові дії з профілем

На сторінці профілю покупця ви можете:

• редагувати дані покупця;
• відправляти SMS-повідомлення (натиснувши на мобільний номер покупця);
• додати мітки; 
• створити замовлення для покупця; 
• видалити профіль покупця.

Видалення покупця означає видалення його контактних даних, замовлень та приміток. Відгуки видаленого покупця про вашу компанію та товари зберігатимуться. Якщо покупець знову зробить замовлення у вашій компанії – для нього автоматично створиться новий профіль із цим замовленням.

Історія взаємодії з покупцем

Нижче загальної інформації розташовані чотири основні вкладки, які зберігають всю інформацію щодо взаємодії з конкретним покупцем.

Відгуки відображаються для перегляду історії взаємодії. Залишити відгук про покупця можна впродовж 30 днів після замовлення. Щоб опублікувати або оскаржити відгук покупця про товари чи компанію – перейдіть у розділ «Відгуки» в головному меню Кабінету.

Вкладка «Замовлення покупця»

На вкладці відображаються всі замовлення покупця у вигляді таблиці:

• Замовлення – номер, дата, товар, фото;
• Сума – загальна сума та кількість товарів;
• Доставка та оплата – спосіб доставки, адреса, спосіб оплати;
• Статус – статус замовлення та можливість додати відгук про покупця.

Вкладка «Відгуки про покупця»

У вкладці зібрана інформація про покупця на основі досвіду інших продавців.

Статистика переваг і недоліків:

• Відображаються плюси та мінуси покупця на основі відгуків від усіх продавців за замовленнями з Prom.ua та Bigl.ua;
• Враховуються відгуки тільки за останні 12 місяців (детальніше – Як розраховується рейтинг покупця?).

Відгуки від продавців:

• Дата, позитивна/негативна оцінка, обрані теги від інших продавців;
• Текст коментаря видимий лише для вас і тільки у власних відгуках про покупця;
• Свої відгуки можна редагувати або видалити впродовж 30 днів після створення замовлення покупцем.

Примітка. Деякі відгуки позначені як "Не впливає на рейтинг" це відгуки, яким понад 12 місяців або з інших платформ.

Вкладка «Відгуки покупця про компанію»

У вкладці зібрані всі відгуки, які конкретний покупець залишив про вашу компанію.

Основна інформація:

• Номер замовлення;
• Оцінка та дата і час створення відгуку;
• Текст відгуку;
• Мітки, які покупець обрав для оцінки.
• Статус відгуку (опублікований, на модерації тощо)

Примітка. Якщо покупець не написав текст і не обрав мітки – побачите відповідне повідомлення.

Вкладка «Відгуки покупця про товари»

У вкладці зібрані всі відгуки, які цей покупець залишив про ваші товари.

Основна інформація:

• Фото та назва товару в замовленні;
• Оцінка та дата і час відгуку;
• Заголовок відгуку;
• Детальний коментар, переваги, недоліки;
• Фото та відео від покупця;
• Статус відгуку.

Примітка. Якщо покупець ще не залишав відгуків про ваші товари – побачите відповідне повідомлення.

Повний функціонал роботи з покупцями доступний у веб-версії Кабінету продавця. Щоб переглянути всі відгуки (про покупця, покупця про компанію та покупця про товари) та виконувати всі дії з профілем покупця, використовуйте веб-версію Кабінету.