Загальні умови виплат
Виплата продавцю ініціюється:
при виплаті на розрахунковий рахунок — після закінчення 7-денного строку холдування коштів на поточному рахунку покупця;
при виплаті на картку — протягом 24 годин після отримання посилки покупцем у відділенні Нової Пошти, Rozetka, Meest Пошта або Укрпошти.
При виплаті на розрахунковий рахунок кошти зараховуються на користь продавців після закінчення 7-денного строку холдування коштів на поточному рахунку покупця, незалежно від того, чи отримане замовлення (товар).
При відмові покупця від замовлення кошти списуються з рахунку продавця автоматично, або повертаються ним вручну після попереднього поповнення рахунку (якщо залишку коштів недостатньо).
Кошти можуть бути зараховані на розрахунковий рахунок продавця або платіжну картку фізичної особи (VISA, MasterCard)*. Для отримання виплат необхідно вибрати тип виплати та прив’язати рахунок у додатку "Пром-оплата" або на сторінці Гаманець компанії.
Умови зарахування коштів
Продавець має відправити товар за експрес-накладною (ЕН), згенерованою у кабінеті продавця. Важливо, щоб номер телефону покупця в замовленні збігався з номером одержувача посилки чи іншого отримувача, якщо він був вказаний в замовленні.
Автоматичне зарахування відбувається, якщо посилка має статус "Відправлення отримано", "Видано кінцевому одержувачу", "Відправлення вручено", закінчився 7-денний строк холдування коштів на поточному рахунку покупця (у випадку оплати замовлення на рахунок продавця (еквайринг).
Якщо статус ЕН відрізняється або було додано післяплату, а також якщо в замовленні є переадресація, кошти автоматично НЕ зарахуються, потрібно звернутися на prompay@prom.ua.
Виплата буде зарахована на ту платіжну картку чи поточний рахунок які вказані в додатку як основні.
Важливо! Додавайте ЕН до замовлення. Якщо не буде додано ЕН або покупець не отримає посилку, протягом 29 днів з дати оплати, кошти автоматично списуються з вашого рахунку та повертаються покупцю.
Виплати через P2P (виплати на картку фізичної особи)
Виплата продавцю ініціюється через 24 години після отримання посилки покупцем.
Якщо покупець відмовився від отримання посилки на відділенні, а кошти вже виплачені продавцю, буде виконано процедуру повернення коштів покупцю (refund) і кошти будуть повернуті покупцю на платіжну картку, з якої було виконано оплату товару/замовлення.
Наразі, через тимчасові технічні труднощі, можливі затримки у зарахуванні коштів на картку продавця або поверненні коштів на картку покупця.
Виплати через еквайринг (виплати на розрахунковий рахунок)
Кошти зараховуються на користь продавців через 24 години після отримання посилки покупцем або, у випадку, якщо посилка ще не отримана, після закінчення 7-денного строку холдування коштів на поточному рахунку покупця, незалежно від того, чи отримане замовлення (товар).
Якщо покупець відмовиться від товару протягом 7 днів з дати замовлення, холдування коштів, сплачених за товар, скасовується. У разі, якщо кошти вже було виплачено, а покупець відмовився від товару, — продавець має самостійно виконати повернення коштів через кабінет RozetkaPay. У цьому випадку продавець має повернути покупцю повну суму замовлення. Комісія за еквайринг буде автоматично компенсована на рахунок продавця.
Розв'язання проблем із виплатами
Якщо статус ЕН не оновлюється через технічні помилки, потрібно надати підтвердження отримання товару (листування, телефонна розмова, відгук) на prompay@prom.ua.
У випадку виплати на р2р (на картку) — якщо кошти за замовлення не отримані продавцем протягом 29 днів з моменту оплати, виплата буде скасована і кошти повернуться покупцю.
У випадку виплати на еквайринг (розрахунковий рахунок) — якщо посилка не була отримана або не додана ТТН до замовлення протягом 29 днів з моменту оплати, виплата буде скасована і кошти повернуться покупцю.
Обмеження для виплат на картку
На Prom діють ліміти: до 30 виплат на одну картку щомісяця та до 90 виплат на трьох картках, або 100 000 грн на магазин в місяць.
Якщо ліміт вичерпано, Пром-оплата автоматично вимикається до наступного місяця або до підключення розрахункового рахунку.
Особливості виплат на розрахунковий рахунок
Prom.ua не бере участі у зарахуванні коштів, це здійснюється банком продавця.
Виплата на розрахунковий рахунок відбувається наступного робочого дня після списання коштів у покупця (після отримання посилки покупцем). Якщо списання неможливе (наприклад, картка покупця закрита), потрібно звернутися до підтримки Prom на prompay@prom.ua
Якщо ви дієте на маркетплейсі як фізична особа та підключаєте Пром-оплату, замовлення автоматично формуються з виплатою на картку. Для отримання виплат на розрахунковий рахунок потрібно встановити його як основний для сайту продавця або маркетплейсу.
Якщо замовлення з Пром-оплатою було створене до вибору рахунку, кошти за нього будуть виплачені лише на картку.
При подачі документів на підключення рахунку, дані рахунку з'являться на сторінці Гаманець компанії. Після отримання статусу "Активований" рахунок можна вибрати як основний для виплат.
Як підключити рахунок чи картку до Пром-оплати
Комісія за перерахування коштів
Банк може стягувати комісію відповідно до своїх умов.
Для суб’єктів господарювання, що уклали договір з ТОВ «РОЗЕТКА ПЕЙ» — комісія 1,7% від суми переказу.
Для виплат на картку фізичної особи (P2P-платежі) комісія складає 3,5%.
Виплата коштів продавцеві
Коли кошти зараховуються продавцю, статус замовлення змінюється на "Виплачено".
Виплата ініціюється кожні 2 години. Наприклад, якщо посилку забрали о 10:58, виплата буде о 12:00 наступного дня; якщо о 11:02 — о 14:00.
Зверніть увагу!
Виплата коштів на картку ініціюється через 24 + 2 години.
Виплати на поточний рахунок зараховуються наступного робочого дня.
Що робити, якщо кошти не надійшли після 24 + 2 годин?
Перевірте, чи прив’язана експрес-накладна (ЕН) до замовлення — це обов’язкова умова виплати.
Якщо ЕН додана, перевірте на сайті Нової пошти, Meest Пошти, Rozetka або Укрпошти дату отримання посилки.
Виплата ініціюється через 24 + 2 години після видачі посилки покупцю.
Якщо виникають питання, звертайтеся на prompay@prom.ua
Як підключити та налаштувати Пром-оплату
* У т.ч. замовлень на користь фізичних осіб (товари, які виготовлені власноруч; або вживані; або нові, але якими не мають наміру користуватися; або інший товар, що проданий для задоволення виключно особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою, незалежною професійною діяльністю та без наміру здійснювати отримувачем переказу прихованої підприємницької діяльності).
**Транзакції p2p обслуговує АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ БАНК» (АТ "ПУМБ"), ЄДРПОУ 14282829.