Щоб купувати на Prom було вигідніше, доступна «Дешева доставка»* Новою Поштою (далі - «Умови/Умови доставки Новою поштою на Prom»). При оформленні замовлення для продавців та покупців діють наступні умови:
Умови для покупця
Щоб скористатися «Дешевою доставкою», покупець повинен користуватись Сервісом Prom-доставка шляхом оформлення підписки «Для своїх» чи «SMART».
Замовлення підпадає під умови «Дешевої доставки», якщо:
Оформлене виключно покупцем із підпискою на маркетплейсі Prom або в мобільному додатку «Prom Покупки».
Оплачено одним зі способів з каталогу Prom: Пром-оплата, Оплатити частинами, Післяплата чи Оплата на рахунок (доступний лише для Нової пошти).
Вартість замовлення — від 200 грн.
Вага посилки — до 30 кг.
Товар належить до відповідної категорії.
Доставка здійснюється у відділення чи поштомат Нової Пошти.
У продавця увімкнена «Дешева доставка».
Відправити замовлення у відділення можна з максимальною довжиною сторони до 120 см, та вагою (як фактичною, так і об'ємною) до 30 кг.
Для відправки у поштомат габарити посилки не мають перевищувати 40х60х30 см. Максимальна вага — до 10 кг.
Товари, що підпадають під умови «Дешевої доставки», мають спеціальну лейбу.
Вартість відображається покупцю при оформленні замовлення (тільки для товарів, що підходять під умови «Дешевої доставки»).
За умови дійсної підписки «Для своїх» чи «SMART» покупцю додатково сплачувати за доставку замовлення у відділення, поштомати Нової Пошти (як онлайн, так і у відділенні) не потрібно відповідно до умов Акції з логістичним партнером Нова Пошта.
Рекомендуємо вказати габарити товару в картці — це допоможе правильно відображати можливість Безкоштовної доставки з підпискою Smart для покупців.
Зверніть увагу! Якщо в замовленні доступна Безкоштовна доставка від продавця, покупець у такому випадку побачить саме її. Підписка спрацює лише тоді, коли від продавця немає безкоштовної доставки.
При замовленні з Післяплатою покупець сплачує фінансовій компанії, що обслуговує переказ, вартість післяплати:
Нова Пошта — 20 грн + 2% від суми переказу.
Rozetka — 15 грн + 1,5% від суми замовлення.
Умови для продавця
«Дешева доставка» вмикається автоматично для всіх продавців, які підключили спосіб доставки «Доставка «Новою поштою» та будь-який стандартний спосіб оплати в каталозі:
Пром-оплата
- Післяплата
- Оплата на рахунок
- "Оплатити частинами".
Налаштування «Дешевої доставки» — на сторінці налаштувань способів доставки.
Вартість «Дешевої доставки» для продавця на замовлення від 200 грн до 699,99 грн — 10 грн (в т.ч. ПДВ); на замовлення від 700 грн — 30 грн (в т.ч. ПДВ).
За загальним правилом це фіксована сума, яка сплачується з Балансу** за замовлення після отримання посилки покупцем.
Продавці отримуватимуть такі замовлення з лейбою «Дешева доставка».
Після того, як ви отримаєте замовлення з лейбою «Дешева доставка»:
Переконайтесь, що замовлення оплачено.
Створіть чи додайте Електронну накладну (далі — «ЕН») у своєму кабінеті на Prom. Якщо ви створюєте ЕН не в кабінеті продавця, вказуйте платником доставки отримувача. Щоб «Дешева доставка» стала доступною в замовленні, важливо створювати ЕН в кабінеті на Prom, в кабінеті чи у відділені Нової Пошти, чи в своїй CRM системі, яка налаштована під роботу з Prom. Якщо посилка була переадресована, в замовлення потрібно додати первинну ЕН, а не переадресації, інакше «Дешева доставка» не спрацює.
Надішліть посилку. Зверніть увагу! Відправлення повинно бути оформлене як 1 місце.
Після того, як статус ЕН зміниться на «Відправлено», платник ЕН зміниться на «Третя особа» (орієнтовно через 4 години після додавання).
Щойно покупець забере посилку з відділення Нової Пошти компенсація частини вартості доставки сплачуються автоматично з вашого Балансу (окремо нічого оплачувати чи поповнювати не потрібно).
Якщо замовлення не сплачене покупцем протягом 30 днів, «Дешева доставка» стане недоступною.
Зверніть увагу: якщо в запакованому вигляді товар займає менше місця та підходить під умови «Дешевої доставки», краще вказувати його габарити у пакуванні. Так покупці зможуть скористатися цим способом доставки.
На сторінці замовлення в полі «Доставка» будуть вказані три поля:
сума, сплачена покупцем (не сплачується відповідно до умов Акції);
сума, яка буде сплачена з Балансу продавця;
залишок Prom.
Якщо покупець не забере посилку, сума компенсації за доставку продавцем не сплачується і зворотна доставка — не сплачується.
На замовлення з доставкою Новою Поштою діє спеціальна програма лояльності для Топ-продавців.
Куди звертатись у разі виникнення питань?
Щодо відправлення чи доставки посилок — у контактний центр Нової Пошти 098-4-500-609 або 050-4-500-609
Щодо Пром-оплати чи оплати доставки — напишіть нам на prompay@prom.ua
Зверніть увагу!
Створення дублікатів ЕН з доставкою за акційними умовами для покупця вважатиметься порушенням умов використання переваг «Дешевої доставки». Ви не зможете додати ЕН після того, як покупець забере замовлення. Тому додавайте ЕН якнайшвидше. Якщо покупець сплатить вартість доставки при отриманні, це вважатиметься порушенням умов «Дешевої доставки» для продавця. В такому разі продавцю буде винесене попередження з можливим відключенням функції Дешевої доставки на 2 тижні (14 календарних днів) при повторних випадках, при систематичних порушеннях — назавжди.
Якщо продавець відправляє товари, фактична вага яких перевищує вказану у замовленні або понад 30 кг, це є порушенням умов акції. Також порушенням вважається відправлення посилок за замовленнями, які розпізнані нашою системою, як фіктивні. Ми попередимо продавця, якщо помітимо такі відправлення, та вимкнемо можливість отримувати замовлення з "Дешевою доставкою" при повторному порушенні.
Продавці зобов'язані відправляти замовлення, оформлені з "Дешевою доставкою", якщо вони відповідають усім умовам акції, незалежно від встановлених внутрішніх обмежень магазину (наприклад, мінімальної суми замовлення для безкоштовної доставки).
Відмова продавця відправляти замовлення, що відповідає умовам "Дешевої доставки", є порушенням правил Маркетплейсу.
У таких випадках покупець має право подати скаргу, і це може негативно вплинути на рейтинг продавця. Ми закликаємо дотримуватись умов акції для забезпечення позитивного досвіду покупок для клієнтів та уникнення конфліктних ситуацій.Зміна способу оплати у разі помилки з Пром-оплатою.
У разі виникнення помилки під час оформлення оплати через Пром-оплату, важливо оперативно змінити спосіб оплати у кабінеті продавця.
Що необхідно зробити:
1. Зайдіть у кабінет продавця Prom.
2. Знайдіть відповідне замовлення зі статусом "Нове".
3. Змініть спосіб оплати на один із стандартних, не використовуючи власні.
- Післяплата
- Оплатити частинами
- Пром-оплата
- Оплата на рахунок
Чого не варто робити:
- Не додавайте реквізити вручну та не надсилайте їх покупцю окремо.
- Не виставляйте власний спосіб оплати в замовленні.
- Не скасовуйте замовлення, щоб створити нове вручну.
У разі неправильних дій доставка за умовами "Дешевої доставки" може анулюватись, а покупці — звернутися зі скаргами. Щоб уникнути цього, завжди використовуйте лише стандартні способи оплати у кабінеті продавця.
У разі порушення Продавцями цих умов, Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право обмежувати їм можливість отримувати замовлення з перевагами «Дешевої доставки». Доступ може бути обмежений на 14 днів, при повторних порушеннях — на 30/31 день. При виявленні підозрілих дій з боку Продавця, можливість користування «Дешевою доставкою» такому Продавцеві буде вимкнено без можливості увімкнення на підставі п. 3.9., 3.9.1. Угоди користувача.
Надсилаючи товар із замовлення з лейбою «Дешева доставка» (після створення чи додавання ЕН у своєму кабінеті на Prom), Продавець приймає (акцептує) ці Умови та сплачує компенсацію частини вартості послуги з організації перевезення відправлень Новою Поштою у передбаченому цими Умовами розмірі.
* Є умовною маркетинговою назвою та означає:
для продавця — компенсацію частини вартості послуги з організації перевезення відправлень Новою Поштою відповідно до п. 2.7-2.8 Публічного договору (оферти) про надання послуг або письмового договору;
для покупця — отримання послуги доступу до функціоналу онлайн-сервісу Електронного маркетплейсу Prom.ua, а саме сервісу “Prom-оставка”.
** Означає Баланс для роботи на Маркетплейсі та відображає суму внесеного Продавцем Гарантійного платежу.
Корисні відео: