Якщо ви отримали відгук, який не відповідає правилам публікації відгуків або проблема вже вирішена, ви можете його оскаржити.
Зробити це можна один раз протягом 30 днів з моменту надходження відгуку до або після його публікації.
Оскаржений відгук потрапляє на розгляд модератора.
Термін модерації відгуку - до 3-х робочих днів, найчастіше - 1 робочий день.
Після натискання на кнопку "Оскаржити" відкриється спливаюче вікно, в якому ви зможете вибрати одну з причин заперечування.
Якщо ви вибираєте причину "Проблема вже вирішена", у вікні потрібно прикріпити файли, які підтверджують вирішення проблеми (скріншот листування з покупцем, товарний чек, транспортну накладну тощо).
Якщо модератор бачить порушення правил публікації - відгук видаляється. Покупець може додати новий відгук, який відповідає правилам публікації.
Якщо модератор бачить, що описана у відгуку проблема вирішена - відгук публікується без оцінки і не впливає на рейтинг.
Ви отримаєте лист на електронну пошту про результат модерації відгуку. Також інформація про перевірку модератором буде відображатися в самому відгуку.
Зверніть увагу! Відгук можна оскаржити тільки один раз, тому не поспішайте. Спробуйте вирішити проблему з покупцем.
Покупець також може самостійно видалити або відредагувати свій відгук.
Детальніше про це - тут.
Якщо ви систематично отримуєте фіктивні відгуки (позитивні та негативні), і у вас є підтвердження цього, напишіть нам за адресою skk@prom.ua, надайте докази, і ми розглянемо можливість їх видалення.