Рейтинг покупця

Рейтинг покупця допомагає швидко зрозуміти з ким ви працюєте та підібрати індивідуальний підхід до співпраці. Це ваш особистий орієнтир у взаємодії з клієнтами.

Як працює рейтинг покупця?

• Прозорість — і продавець, і покупець бачать рейтинг.
• Прив'язка до замовлень — залишати відгук можна тільки до замовлень, оформлених через кошик.
• Додатковий контроль — продавець може оцінити покупця за своїми критеріями та залишити коментар для себе.
• Зручний доступ — рейтинг покупців можна переглянути у вебкабінеті та мобільному додатку продавця.
• Захист продавця — якщо покупець скасував замовлення чи залишив відгук про продавця, маючи низький рейтинг, це не вплине на рейтинг компанії.

Зверніть увагу! Відгуки про товар враховуються в середній оцінці товару незалежно від рейтингу покупця — як розраховується середня оцінка товару.

Як формується рейтинг покупця?

Рейтинг покупця показує успішність замовлень на Prom та Bigl за останні 12 місяців. Він автоматично розраховується за такою формулою:

• Успішні замовлення — усі замовлення покупця, які не були скасовані та за якими немає негативних відгуків про нього.
• Проблемні замовлення — замовлення, які покупець не забрав з відділення пошти, а також замовлення, за якими покупець отримав негативні відгуки.

Рейтинг формується після того, як покупець зробить 5 та більше замовлень протягом останніх 365 днів у каталогах Prom та Bigl. Замовлення, оформлені на сайті компанії, на рейтинг покупця не впливають.

Зверніть увагу! Рейтинг покупця може змінюватися, тому:

• відгук покупця про компанію, залишений у період низького рейтингу, не впливає на ваш показник позитивних відгуків;
• відгук покупця про компанію, залишений за нормального рейтингу, враховується як зазвичай.

Як оцінити покупця?

Ви можете залишити як позитивний, так і негативний відгук про покупця у вебкабінеті на сторінці замовлення або у Профілі клієнта.

Зверніть увагу! Ви можете залишити відгук про покупця тільки протягом 30 днів з моменту оформлення замовлення.

Коли залишаєте відгук, дайте позитивну чи негативну оцінку покупцю, а також вкажіть критерії своєї оцінки.

Ваш особистий коментар бачите тільки ви. Інші продавці побачать лише оцінки та критерії.

Автоматичний негативний відгук покупцю, якщо він не забрав посилку з пошти

Якщо покупець замовляє у продавця на Prom або Bigl і не приходить за посилкою на пошту, він автоматично отримує негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку». 

Покупець отримує такий відгук автоматично тільки при наявності ЕН (експрес-накладної) у замовленні. Продавець, за потреби, може видалити або відредагувати такий відгук.

Як знайти рейтинг покупця у вебкабінеті?

В кабінеті продавця у розділі Клієнти ви можете побачити рейтинг всіх ваших покупців — у стовпчику "Надійність". 

Якщо у покупця є позначка “Без рейтингу”, це означає, що він купує тут уперше або його рейтинг не сформовано. Рейтинг формується після 5 замовлень на Prom та/або Bigl за останні 365 днів. Опрацьовуйте це замовлення, як зазвичай, та залиште відгук про співпрацю. 

Також рейтинг покупця можна знайти на сторінці замовлення в блоці "Покупець". 

В профілі покупця розміщується детальна інформація про його рейтинг: 

• кількість успішних замовлень за останні 12 місяців;

• кількість всіх замовлень за весь час; 

• кількість негативних відгуків за останні 12 місяців;

• критерії та кількість залишених продавцями відгуків.

В блоці "Історія взаємодії з клієнтом" ви можете переглянути свої особисті примітки про покупця та побачити критерії, які зазначили інші продавці. 

Як знайти рейтинг покупця у мобільному додатку?

У мобільному додатку продавця в розділі «Покупці» є перелік усіх ваших покупців. Якщо натиснути на ім'я покупця, відкривається його профіль, де можна побачити:

• його рейтинг, 

• успішні замовлення, 

• замовлення з Пром-оплатою та 

• незабрані замовлення.