Рейтинг покупця допомагає швидко зрозуміти з ким ви працюєте та підібрати індивідуальний підхід до співпраці. Це ваш особистий орієнтир у взаємодії з клієнтами.
Як працює рейтинг покупця?
- Прозорість — і продавець, і покупець бачать рейтинг.
- Прив’язка до замовлень — залишати відгук можна тільки до замовлень, оформлені через кошик.
- Захист продавця — скасування замовлень і відгуки від покупців із низьким рейтингом не впливають на ваш рейтинг і середню оцінку товару.
- Додатковий контроль — продавець може оцінити покупця за своїми критеріями та залишити коментар для себе.
- Зручний доступ — рейтинг покупців можна переглянути у вебкабінеті та мобільному додатку продавця.
Як формується рейтинг покупця?
Рейтинг покупця показує успішність його покупок на Prom та Bigl за останні 12 місяців. Він автоматично розраховується за такою формулою:
- Успішні замовлення — усі замовлення покупця, які не були скасовані, а також за якими немає негативних відгуків про нього.
- Проблемні замовлення — замовлення, які покупець не забрав з відділення пошти, а також замовлення, за якими покупець отримував негативних відгуків.
Рейтинг формується тільки після того, як покупець зробить 5 та більше замовлень протягом останніх 365 днів в каталогах Prom та Bigl. Замовлення, оформлені на сайті компанії, на рейтинг покупця не впливають.
Важливо! Якщо покупець регулярно не забирає замовлення з пошти, понад 70% його замовлень скасовані або його рейтинг менше 80%, то відгуки чи скасування замовлення від такого клієнта не впливають на рейтинг продавця.
Як оцінити покупця?
Ви можете залишити як позитивний, так і негативний відгук про покупця у вебкабінеті на сторінці замовлення або у Профілі клієнта.
Зверніть увагу! Ви можете залишити відгук про покупця тільки протягом 30 днів з моменту оформлення замовлення.
Коли залишаєте відгук, дайте позитивну чи негативну оцінку покупцю, а також вкажіть критерії своєї оцінки.
Особистий коментар до відгука про покупця будете бачити тільки ви. Інші продавці бачитимуть лише оцінки та критерії. Коментарі від інших продавців вам також не будуть відображатись.
Автоматичний негативний відгук покупцю, якщо він не забрав посилку з пошти
Якщо покупець замовляє у продавця на Prom або Bigl і не приходить за посилкою на пошту, він автоматично отримує негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку».
Покупець отримує такий відгук автоматично тільки при наявності ЕН (експрес-накладної) у замовленні. Продавець, за потреби, може видалити або відредагувати такий відгук.
Як знайти рейтинг покупця у вебкабінеті?
В кабінеті продавця у розділі Клієнти ви можете побачити рейтинг всіх ваших покупців — у стовпчику "Надійність".
Якщо у покупця є позначка “Без рейтингу”, це значить що покупець купує тут вперше або його рейтинг не сформовано. Рейтинг формується після 5 замовлень на Prom та/або Bigl за останні 365 днів. Опрацьовуйте це замовлення, як зазвичай, та залиште відгук про співпрацю.
Також рейтинг покупця можна знайти на сторінці замовлення в блоці "Покупець".
В профілі покупця розміщується детальна інформація про його рейтинг:
- кількість успішних замовлень за останні 12 місяців;
- кількість всіх замовлень за весь час;
- кількість негативних відгуків за останні 12 місяців;
- критерії та кількість залишених продавцями відгуків.
В блоці "Історія взаємодії з клієнтом" ви можете переглянути свої особисті примітки про покупця та побачити критерії, які зазначили інші продавці.
Як знайти рейтинг покупця у мобільному додатку?
В мобільному додатку продавця у розділі “Покупці” є перелік всіх ваших покупців. Якщо натиснути на ім'я покупця, відкривається його профіль, де можна побачити:
- його рейтинг,
- успішні замовлення,
- замовлення з Пром-оплатою та
- незабрані замовлення.
Також знайти рейтинг покупця можна на сторінці замовлення в блоці "Покупець".