Оформляючи замовлення, покупець очікує отримати товар. Якщо в результаті продавець скасовує замовлення, це формує негативний досвід покупки. Саме тому показник успішних замовлень є одним із найважливіших критеріїв якості обслуговування.
Показник успішних замовлень доступний на сторінці рейтингу товарів у кабінеті продавця.
У блоці «Успішні замовлення» є:
поточний показник успішних замовлень компанії;
зона ризику – нижче 80%;
мінімально допустиме значення – 60%.
Зверніть увагу! Показник успішних замовлень не впливає на видачу товарів та ранжування, товари не отримують додаткового пріоритету чи зниження у видачі за цей показник. Проте чим більше у продавця успішно виконаних замовлень, тим більший товарообіг, відповідно, кращий рейтинг товарів.
Як розраховується показник?
У показник успішних замовлень враховуються:
замовлення з каталогів Prom та Bigl;
замовлення з сайту на піддомені Prom (наприклад, vashsite.prom.ua), за якими є списання ProSale комісії.
Зверніть увагу! На показник не впливають замовлення з сайту компанії, що має зовнішній домен (наприклад, vashsite.ua).
Показник успішних замовлень буде розрахований, якщо у продавця є 8 і більше замовлень з каталогів Prom, Bigl та сайту на піддомені Prom за розрахунковий період.
Для розрахунку враховуються замовлення за 60-денний період, який закінчився 10 днів тому від поточної дати.
Приклад. Якщо сьогодні 22 жовтня 2025 року:
22 жовтня − 10 днів = 12 жовтня (кінець періоду)
12 жовтня − 60 днів = 13 серпня (початок періоду)
Розрахунковий період: 13 серпня — 12 жовтня 2025 (60 днів)
Показник успішних замовлень розраховується за наступною формулою.
X = (A - B ) / А * 100%, де:
X — ваш % успішних замовлень,
А — загальна кількість замовлень,
В — кількість скасованих замовлень
На показник успішних замовлень НЕ впливають:
спам-замовлення*, накрутки конкурентами;
замовлення, що були скасовані покупцями;
замовлення, за якими покупці не прийшли у поштове відділення або відмовилися від отримання (якщо у замовлення додана ЕН до моменту відмови від посилки покупцем);
скасовані не оплачені Пром-оплатою замовлення;
скасовані не оплачені замовлення з Оплатити частинами;
замовлення на суму понад 145 000 грн;
-
скасовані замовлення від покупців з поганим рейтингом, які:
систематично не забирають посилки з пошти;
мають рейтинг покупця нижче 80%;
мають понад 70% скасованих замовлень.
*Спам-замовленнями вважаються систематичні надходження замовлень, які не підтверджені покупцями.
Щоб переглянути, які замовлення впливають чи не впливають на ваш показник, — скористайтесь фільтром замовлень у кабінеті.
Накрутка показника вважається неприпустимою і Prom буде стежити за цим. Працюють алгоритми та регулярне відстеження спам-замовлень від покупців та конкурентів, щоб не враховувати їх у показнику успішних замовлень.
Зверніть увагу! Продавець завжди може звернутися до Служби контролю якості у разі підозри фейкових скасувань замовлень від покупців або конкурентів. Такі замовлення не враховуватимуться у підрахунку показника. Пошта для зв'язку — skk@prom.ua
Як оцінити свій результат?
80-100% — чудовий результат. Продавець можете увімкнути Більше продажів ProSale, отримує пріоритет у видачі товарів «Готово до відправки» та бонус за незабрані посилки.
60-79% — зона ризику. Покращуйте показник, щоб товари залишались активними в каталозі, а покупці могли замовляти у вас.
0-59% — "червона" зона. Товари стають неактивними в в каталогах Prom.ua та Bigl.ua, покупці не можуть їх замовляти. Детальніше
Мінімально допустиме значення показника успішних замовлень — 60%. Якщо показник опускається нижче 60%, товари стають неактивними та недоступними для замовлення в каталогах Prom.ua та Bigl.ua. Детальніше